Informationen zu Rücksendung

  • Wie kann ich Artikel retournieren?

    1. Als eShop Geschäftskunde können Sie Ihre Rücksendung ganz bequem in Ihrem Hoffmann Group Kundenkonto anmelden. Nach Auswahl des Rücksendegrundes und der Artikel unter Mein eShop Konto > Bestellungen, wird Ihre Rücksendung in der Bestellhistorie durch Klick auf "Artikel zurücksenden" angemeldet. Eine Bestätigungs-E-Mail sowie ein Rücksendelabel werden Ihnen im Anschluss zugeschickt.*

    2. Für die Rücksendung von Speditionsware schreiben Sie bitte eine E-Mail an service@hoffmann-group.com .

    Bei Falschbestellung berechnen wir 5 % Rücknahme-/Bearbeitungsgebühr, jedoch mindestens 10 €. In Sonderanfertigung hergestellte Werkzeuge sind von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen.

    Für Paket-Rücksendungen einfach online Ihre Rücksendemarke kostenfrei ausfüllen, ausdrucken, aufkleben und die Sendung bei der Post oder einer DHL-Packstation abgeben.

    Bei unfrei deklarierten Rücksendungen behalten wir uns vor, dadurch entstehende Mehrkosten in Rechnung zu stellen.

    Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte das entsprechende Rücksendeformular bei:

    * Die Retourenanmeldung im eShop Konto funktioniert ausschließlich für Kunden der Hoffmann Group, nicht jedoch Kunden der Hoffmann Group Partnerunternehmen.

  • Wie führe ich als Kunde eines Hoffmann Group Partnerunternehmens eine Rücksendung durch?

    Bitte beachten Sie die individuellen Informationen für Rücksendungen bei: Gödde, Perschmann und Oltrogge.

  • Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

    Für unsere Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von einem Jahr, ausgenommen sind Elektroartikel und Betriebseinrichtung.

    Wenn Sie als Privat- oder Geschäftskunde einen Artikel aufgrund eines Defekts reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Schreiben Sie hierzu eine E-Mail an service@hoffmann-group.com oder wenden Sie sich telefonisch an: Tel. 0800 50 580-84 (Montag - Freitag von 7:00 -18:00 Uhr).

    Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte das entsprechende Rücksendeformular bei.

  • Wie kann ich einen Artikel reparieren oder kalibrieren lassen?

    Wir bieten über unsere Hersteller und Dienstleister umfangreiche Reparatur- und Kalibrierservices an.
    Wenn Sie einen Artikel reparieren und/oder kalibrieren lassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Bitte schreiben Sie hierzu eine E-Mail an service@hoffmann-group.com oder wenden sich telefonisch an:

    Tel. +49 89 8391-9190 (Montag bis Freitag von 8:00 - 17:00 Uhr).

    Legen Sie Rekalibrierungsaufträgen bzw. Reparaturaufträgen bitte die entsprechenden Formulare bei.

    Formular Reparaturaufträge

    Rekalibrierungsaufträge

  • Ist eine Ersatzlieferung möglich?

    Eine Ersatzlieferung ist für Geschäftskunden im Zuge der Retourenabwicklung möglich. Kontaktieren Sie hierzu: service@hoffmann-group.com oder wenden sich telefonisch an 0800 50 580-84 (Montag bis Freitag 7:00 - 18:00 Uhr).

  • Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich einen Artikel retourniert habe?

    Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen. Bei Geschäftskunden sind außerdem Gutschriften möglich.

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