Informationen zu Rücksendung

  • Wie kann ich Artikel retournieren?

    1. Als eShop-Kunde können Sie Ihre Rücksendung ganz bequem in Ihrem Hoffmann Group Kundenkonto anmelden. Nach Auswahl des Rücksendegrundes und der Artikel unter Mein eShop Konto > Bestellungen, wird Ihre Rücksendung in der Bestellhistorie durch Klick auf "Artikel zurücksenden" angemeldet. Eine Bestätigungs-E-Mail sowie ein Rücksendelabel werden Ihnen im Anschluss zugeschickt.*

    2. Für die Rücksendung von Speditionsware schreiben Sie bitte eine E-Mail an service@hoffmann-group.com .

    Bei Falschbestellung berechnen wir 5 % Rücknahme-/Bearbeitungsgebühr, jedoch mindestens 10 €. In Sonderanfertigung hergestellte Werkzeuge sind von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen.

    Für Paket-Rücksendungen einfach online Ihre Rücksendemarke kostenfrei ausfüllen, ausdrucken, aufkleben und die Sendung bei der Post oder einer DHL-Packstation abgeben.

    Bei unfrei deklarierten Rücksendungen behalten wir uns vor, dadurch entstehende Mehrkosten in Rechnung zu stellen.

    Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte das entsprechende Rücksendeformular bei:

    Bitte beachten Sie für Rücksendungen aus der Schweiz:

    Wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Innendienstmitarbeiter oder senden Sie ein Email an werkzeuge@sfsunimarket.biz .

    Rücksendungen werden nur nach vorheriger Vereinbarung akzeptiert. Dabei ist die Angabe des Lieferdatums und der Lieferscheinnummer unerlässlich. Folgende Waren können nicht zurückgenommen werden:

    • Speziell angefertigte Waren (Sonderteile und konfigurierte Artikel)
    • Artikel, welche nicht oder nicht mehr im Sortiment geführt werden
    • Artikel, welche Gebrauchsspuren aufweisen oder die Originalverpackung fehlt
    • Artikel, welche vor mehr als 18 Monaten geliefert worden sind

    Wir behalten uns vor, für Umtriebe und Instandstellung den Betrag der Gutschrift in diesem Umfange zu kürzen. Für Rücksendungen unter CHF 30.– wird keine Gutschrift ausgestellt.

    Für Rücksendungen von Ware, welche vor mehr als 3 Monaten geliefert worden ist, erfolgt ein Abzug von 25%, bei Lieferung älter als 6 Monate von 50%.

    * Die Retourenanmeldung im eShop Konto funktioniert ausschließlich für Kunden der Hoffmann Group, nicht jedoch Kunden der Hoffmann Group Partnerunternehmen.

  • Wie führe ich als Kunde eines Hoffmann Group Partnerunternehmens eine Rücksendung durch?

    Bitte beachten Sie die individuellen Informationen für Rücksendungen bei: Gödde, Perschmann und Oltrogge.

  • Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

    Für unsere Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von einem Jahr, ausgenommen sind Elektroartikel und Betriebseinrichtung.

    Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Defekts reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Schreiben Sie hierzu eine E-Mail an service@hoffmann-group.com oder wenden Sie sich telefonisch an: Tel. 0800 50 580-84 (Montag - Freitag von 7:00 -18:00 Uhr).

    Kunden aus der Schweiz schreiben bitte eine E-Mail an werkzeuge@sfsunimarket.biz oder kontaktieren den Kundenservice telefonisch unter der Nummer 0848 80 40 20 .

    Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte das entsprechende Rücksendeformular bei.

  • Wie kann ich einen Artikel reparieren oder kalibrieren lassen?

    Wir bieten über unsere Hersteller und Dienstleister umfangreiche Reparatur- und Kalibrierservices an.
    Wenn Sie einen Artikel reparieren und/oder kalibrieren lassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Bitte schreiben Sie hierzu eine E-Mail an service@hoffmann-group.com oder wenden sich telefonisch an den Kundenservice.

    Legen Sie Rekalibrierungsaufträgen bzw. Reparaturaufträgen bitte die entsprechenden Formulare bei.

    Formular Reparaturaufträge

    Rekalibrierungsaufträge

  • Ist eine Ersatzlieferung möglich?

    Eine Ersatzlieferung ist für Geschäftskunden im Zuge der Retourenabwicklung möglich. Kontaktieren Sie hierzu: service@hoffmann-group.com oder wenden sich telefonisch an den Kundendienst.

  • Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich einen Artikel retourniert habe?

    Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen. Bei Geschäftskunden sind außerdem Gutschriften möglich.

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