Informationen zu Rücksendung

Rücksendungen müssen der Hoffmann Group innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt werden.

Unbenutzte Waren können in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden . Das bedeutet, dass sie von Hoffmann Group in der richtigen Menge und ohne Qualitätsmängel geliefert wurden, wie in der Bestellung angegeben.

Kundenspezifische Produkte oder Spezialwerkzeuge können nicht zurückgegeben werden.

Für nicht-Katalogartikel und für Katalogartikel mit Preisen in Klammern (), die direkt beim Hersteller bestellt werden, ist eine Rücksendung nur nach Überprüfung und Genehmigung durch den Hersteller möglich. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser After Sales Team unter: resi@hoffmann-group.com – Tel. 049 7960229.

Für Industriemöbel wird das Rückgabemanagement von Fall zu Fall auf der Grundlage der spezifischen Auftragsbedingungen festgelegt.

Falsch gelieferte Waren (falscher Artikel, falsche Menge) werden als Reklamationen behandelt.

Rücksendungen können schnell und einfach über unseren eShop oder durch Kontaktaufnahme mit unserem After-Sales-Team unter resi@hoffmann-group.com – Tel. 049 7960229 beantragt werden.

Registrierung von Rücksendungen über den eShop:

Sie können die Rücksendung bequem in Ihrem eShop-Konto beantragen. Wenn Sie noch kein eShop-Konto haben, können Sie es hier erstellen. Nachdem Sie unter „Mein eShop > Bestellungen” den Grund für die Rücksendung und die zurückzusendenden Artikel ausgewählt haben, wird Ihr Antrag in der Bestellhistorie unter „Rücksendungen” registriert. Anschließend wird sich das After-Sales-Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Nachfolgend finden Sie die Screenshots unseres eShops.

Rücksendeantrag über das After-Sales-Team

Sie können eine Rücksendung beantragen, indem Sie sich an unser After-Sales-Team wenden: resi@hoffmann-group.com – Tel. 049 7960229.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware mit dem entsprechenden Rücksendeformular an die Hoffmann Group gemeldet werden müssen.

Nach Überprüfung der Rückgabebedingungen kümmern wir uns um die Abholung der Ware durch DHL Express und übernehmen die Versandkosten.

Bei Betriebseinrichtungsartikeln wird die Abwicklung der Rücksendung von Fall zu Fall auf der Grundlage der spezifischen Bestellbedingungen festgelegt.

Wir bitten Sie, die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung zu verpacken und dem Paket eine Kopie des Hoffmann-Lieferscheins sowie Ihren Rücksendeschein mit folgender Anschrift beizulegen:

Hoffmann Italia S.p.A.
Via Germania 49
35010 Vigonza PD

mit Lieferadresse:

Hoffmann Supply Chain GmbH & Co. KG
Poststr. 15b
90471 Nürnberg

und den Transportschein, den wir Ihnen zusenden, außen auf das Paket anzubringen

Auch wenn Sie dies nicht gewohnt sind, ist die Kopie des Original-Hoffmann-Frachtbriefs erforderlich, um die Rücksendung korrekt bearbeiten zu können. Stellen Sie sicher, dass die Waren sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Wir stellen Ihnen das Versandetikett (Frachtbrief) zur Verfügung, nachdem wir die Rücksendung registriert haben.

Alle Rücksendungen werden von unserem Zentrallager in Deutschland, „LogisticCity“, bearbeitet. Unter Berücksichtigung der Versandzeiten bemüht sich unser Team, die Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.

Für jede Rücksendung wird, vorbehaltlich anderslautender Vereinbarungen zwischen den Parteien, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des steuerpflichtigen Warenwerts erhoben. (mindestens 12,50 Euro)

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung vornehmen, wobei eventuelle Bearbeitungsgebühren, falls zutreffend, abgezogen werden.

Sie werden eine Gutschrift erhalten oder alternativ erstatten wir Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Reklamationen unterliegen vertraglichen oder gesetzlichen Gewährleistungen. Nach Ablauf der Fristen können wir dennoch einen Reparaturservice nach vorheriger Kostenvoranschlag anbieten.

Reklamationen können schnell und einfach über unseren eShop oder durch Kontaktaufnahme mit dem Hoffmann After Sales Team unter folgenden Kontaktdaten eingereicht werden: resi@hoffmann-group.com – Tel. 049 7960229.

Reklamationen über den Hoffmann eShop einreichen

Wenn Sie bereits ein Konto in unserem eShop haben, können Sie die Rücksendung ganz einfach direkt über Ihr Konto registrieren. Wenn Sie noch nicht in unserem eShop registriert sind, können Sie dies in wenigen einfachen Schritten tun, indem Sie hier klicken. Nachdem Sie den Grund für die Rücksendung und die Artikel im Bereich „Mein eShop > Bestellungen” ausgewählt haben, wird die Reklamation in der Bestellhistorie registriert, indem Sie auf „Artikel zurücksenden” klicken. Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird sich das After-Sales-Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Weiterleitung von Reklamationen durch das After-Sales-Team

Alternativ können Sie Ihre Reklamation auch über das After-Sales-Team einreichen:

resi@hoffmann-group.com – Tel. 049 796022

Fügen Sie dieses Formular ausfüllen und senden Sie es an die entsprechenden Felder.