Retouren

  • Hoe kan ik producten terugsturen?

    Wij accepteren uitsluitend retouren van ongebruikte producten, in de originele verpakking met omdoos en franco aan ons geretourneerd. De retournering dient plaats te vinden binnen 10 werkdagen na aflevering.

    Alle producten in de catalogus waarvan de prijzen tussen haakjes () staan, en de niet-catalogus producten, die wij speciaal voor u besteld hebben kunnen niet worden geretourneerd.

    Retouren kunnen gemakkelijk en eenvoudig via de eShop aangemeld worden.
    1. Log in op uw Hoffmann Group klantenaccount en ga naar"My eShop account“. Selecteer "Bestellingen".
    2. Klik op het gewenste bestellingnummer om de details van uw order te bekijken.
    3. Klik op "Retour aanvragen" rechts bovenin het venster/ scherm.
    4. U kunt nu de gehele bestelling retourneren door "Selecteer alle producten" aan te vinken of enkele producten aan te aan te vinken met opgave van een retourreden.
    5. Om uw keuze te bevestigen, klikt u op de knop "Retouraanvraag indienen".
    6. Binnen enkele dagen ontvangt u een bevestigingsmail met een RMA. Dit betekent dat uw retouraanvraag bij ons geregistreerd is.
    7. Volg de instructies op het RMA formulier en na ontvangst van de retour-producten start de inspectie en de verdere afhandeling van uw retour.

    Bij foutlevering onzerzijds zullen wij zorg dragen voor het afhalen van de producten en brengen wij geen retourname- en transportkosten in rekening. Bij foutieve bestelling uwerzijds brengen wij 10% van de netto verkoopprijs van de geretourneerde producten als retournamekosten in rekening, met een minimum van € 12,50.

  • Hoe kan ik een klacht over een product indienen?

    Wij geven garantie op alle gereedschappen, en in geval van materiaal- of fabricagefouten, verlenen wij een vervanging. Alle verdere claims zijn vrijgesteld. Gereedschap dat op bestelling wordt gemaakt, kan niet worden geretourneerd of geruild.

    Als u een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op.

  • Hoe kan ik een product opsturen voor kalibratie?

    Wij bieden uitgebreide kalibratiediensten via onze fabrikanten en dienstverleners.

    Als u een artikel wilt laten kalibreren, neem dan contact op met onze klantenservice.

    Gelieve het juiste formulier mee te sturen met herkalibratie- of reparatieorders.Herkalibratie formulier (PDF)

Inhoud winkelwagen

Bestelling afronden
Bestelling afronden