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Référence:
EAN / GTIN:
Réf. fabricant:
Cat. N° de cat.:
Informations concernant les retours
Les retours sont des renvois de marchandises non utilisées, dans leur état d'origine, qui ont été livrées par Hoffmann dans la quantité correcte et sans défauts de qualité, conformément à la commande.
Les réclamations sont des retours de marchandises livrées de manière incorrecte ou de mauvaise qualité. Les signalements de marchandises manquantes sont également classés comme des réclamations.
Quels articles puis-je retourner ?
Les retours sont des renvois de marchandises non utilisées dans leur état d'origine. Cela signifie qu'elles ont été livrées par le groupe Hoffmann dans la quantité correcte et sans défauts de qualité, conformément à la commande.
Les retours doivent être signalés à Hoffmann dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises.
Les marchandises personnalisées ou spécifiques au client ne peuvent pas être retournées. Pour les marchandises que nous avons commandées directement auprès du fabricant pour vous parce qu'elles ne font pas partie de notre gamme principale, nous vérifierons la possibilité d'un retour au cas par cas. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Client.
Les articles livrés de manière incorrecte (article erroné, article de mauvaise qualité, quantité incorrecte) sont considérés comme des réclamations.
Comment puis-je retourner des marchandises ?
Les retours peuvent être enregistrés rapidement et facilement soit via notre eShop Hoffmann Group, soit en contactant le service client retour@hoffmann-group.com
1. En tant que client professionnel eShop, vous pouvez facilement enregistrer votre retour dans votre compte client Hoffmann Group. Si vous n'êtes pas encore client professionnel de la boutique en ligne, vous pouvez vous inscrire ici. Après avoir sélectionné le motif du retour et les articles dans Mon compte eShop > Commandes, votre retour sera enregistré dans l'historique des commandes en cliquant sur « Retourner l'article ». Après avoir vérifié votre retour, le service clientèle Hoffmann vous contactera par e-mail.
2. Enregistrement des retours via le service Clients Hoffmann :
Il est également possible d'enregistrer tout retour en dehors de notre eShop. Pour se faire, il vous suffit de compléter le formulaire ci-dessous et de l'envoyer à notre service client
Formulaire de Retour Hoffmann Group (PDF)
Les retours doivent être signalés à Hoffmann dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises.
Hoffmann Group organisera l'enlèvement via DHL Express. Hoffmann prend en charge les frais de retour. Les retours de postes de travail et de rangements seront clarifiés au cas par cas. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Veuillez placer les marchandises dans leur emballage d'origine intact, accompagnées d'une copie du bon de livraison, dans un carton d'emballage approprié. Veuillez-vous assurer que les marchandises sont emballées de manière sûre afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Hoffmann vous fournira une étiquette d'expédition une fois que vous aurez enregistré votre retour.
Tous les retours sont traités à LogisticCity, notre entrepôt central en Allemagne. Nos collègues sur place veilleront à ce que votre retour soit traité le plus rapidement possible. Néanmoins, en raison des délais d'expédition plus longs, le traitement de votre retour prendra un peu plus de temps que d'habitude.
Des frais de traitement de 10 % (minimum 12,50 €) de la valeur facturée des marchandises peuvent être facturés pour chaque retour. Ceux-ci seront directement déduits de votre note de crédit.
Comment puis-je faire une réclamation sur un article ?
Les réclamations sont soumises aux droits de garantie contractuels ou légaux.
Les réclamations peuvent être soumises rapidement et facilement via la boutique en ligne Hoffmann ou en contactant le service clientèle de Hoffmann.
1. Enregistrement des réclamations via l’eShop Hoffmann :
En tant que client professionnel de la boutique en ligne, vous pouvez facilement enregistrer votre retour dans votre compte client Hoffmann Group. Si vous n'êtes pas encore client professionnel de la boutique en ligne, vous pouvez vous inscrire ici. Après avoir sélectionné le motif du retour et les articles dans Mon compte eShop > Commandes, votre retour sera enregistré dans l'historique des commandes en cliquant sur « Retourner l'article ». Après avoir vérifié votre retour, le service clientèle Hoffmann vous contactera par e-mail.2. Enregistrement des réclamations via le service Clients :
Tout retour peut également être enregistré en dehors de l'eShop. Pour se faire, vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous et l'envoyer à notre service client .
Comment puis-je récupérer mon argent après avoir retourné un article ?
Tous les retours sont traités à LogisticCity, notre entrepôt central en Allemagne. Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé, moins les frais de traitement, le cas échéant.
Vous recevrez une note de crédit correspondante à la la transaction initiale.