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Información sobre el envío y la entrega

  • ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

    En la Península e Islas Baleares la entrega se efectuará a portes pagados si el pedido supera un valor de 100€, excepto para artículos cuyos precios se encuentren entre paréntesis. Para pedidos inferiores a 100€ se cobrará un coste adicional de 10€ en concepto de transporte y embalaje.

  • ¿Qué hay que tener en cuenta para las mercancías voluminosas?

    Los artículos voluminosos están sujetos a un cargo adicional de transporte que se calcula según distancia y volumen. Consultar a Hoffmann Group por más detalles según producto.

  • ¿Qué países incluye la zona de entrega?

    Incluye España y Portugal.

  • ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de enviar artículos con batería?

    Los artículos con batería pueden requerir envíos separados para el transporte aéreo. Esto se debe al endurecimiento de la normativa en el sector del transporte aéreo de mercancías. Además, no es posible el envío exprés.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

    Puede cambiar y crear la dirección de entrega de su empresa a través de Mi eShop > Direcciones de entrega. Para ello, necesita derechos que el administrador de su empresa pueda asignarle.

  • ¿Cuáles son los métodos de envío?

    Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre los métodos de envío.

    Tenga en cuenta que, dependiendo de los artículos que elija, algunos métodos de envío pueden no estar disponibles.

  • ¿Es posible pasar a recoger el producto in situ?

    Por el momento esa posibilidad no está contemplada y no es posible.

  • ¿Cómo puedo seguir mi envío?

    Una vez que su pedido ha sido entregado a un servicio de envío/transporte, es posible realizar el seguimiento de su paquete. Encontrará la información correspondiente al proceso de envío en su pedido.Para ello, vaya a Mi eShop > Pedidos y seleccione el pedido deseado. Allí recibirá el enlace al correspondiente seguimiento del paquete de su pedido.

    Tenga en cuenta que los artículos individuales de su pedido pueden tener diferentes fechas de entrega y, por tanto, diferentes fechas de seguimiento.

  • ¿Puedo recibir mi pedido en una estación de recogida?

    No es posible esta opción.

  • ¿Quién entregará mi pedido?

    Todos nuestros envíos con peso menor a 31kg se entregan con DHL o UPS.

  • ¿Está garantizada la calidad de la entrega?

    Las sucursales de Hoffmann Group mencionadas en el certificado TÜV SÜD han sido auditadas con éxito en las áreas de calidad de suministro y satisfacción del cliente.

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