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Informations sur l'expédition et la livraison

  • Combien coûtent les frais d'expédition ?

    Toute commande supérieure ou égale à 150 € sera livrée franco de port et d’emballage en France métropolitaine sauf pour les marbres. Pour toute commande inférieure à 150 €, une participation de 13 € aux frais de port et d’emballage vous sera facturée.

    Il vous faut un outil en 24h ? En mentionnant « EXPRESS » sur votre commande, à condition que celle-ci n’excède pas un poids de 30 kg, votre matériel sera expédié le jour même pour une commande passée en France métropolitaine du lundi au jeudi avant 18h00 et le vendredi avant 17h00 (sauf pour les articles dont les prix sont entre parenthèses, les sprays, les piles au lithium et toutes les batteriesau lithium). Pour ce service, une participation de 18 € aux frais express vous sera facturée jusqu‘à 5 kg. Au-delà de 5 kg et jusqu‘à 30 kg maximum, les frais réels d’envoi vous seront facturés.

  • Que faut-il prendre en compte lors de la commande d'articles volumineux ?

    Les articles volumineux sont soumis à des frais de transport supplémentaires qui sont calculés en fonction du pays et du fret. La livraison peut être retardée par le transporteur.

  • Quels sont les pays inclus dans la zone de livraison ?

    Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur les livraisons.

  • Que faut-il savoir sur la livraison des piles sèches ?

    Lors de la commande de piles sèches, le fret aérien peut entraîner une livraison partielle ou fragmentée et des coûts supplémentaires.

  • Comment modifier mon adresse de livraison ?

    Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans la rubrique Mon eShop > Adresses de livraison. Pour ce faire, vous devez éventuellement disposer des droits que l'administrateur de votre entreprise peut vous attribuer.

  • Quels sont les modes d'expédition possibles ?

    Pour les commandes urgentes, veuillez contacter notre service clientèle.

  • Comment puis-je suivre mon envoi ?

    Vous pouvez suivre votre commande dès qu'elle a été enlevée par le transporteur. Vous trouverez des informations correspondantes sur l'état d'avancement de votre envoi dans votre commande. Pour accéder à ces informations, allez dans Mon Compte eShop > Commandes et sélectionnez la commande souhaitée. C'est là que vous recevrez le lien pour suivre votre envoi.

    Veuillez noter que les différents articles de votre commande peuvent avoir des dates de livraison différentes et donc des informations de suivi différentes.

  • La qualité de la livraison est-elle assurée ?

    L'organisme de certification de TÜV SÜD certifie qu'Hoffmann Group, avec les filiales mentionnées, a passé avec succès les tests dans les domaines de la qualité des livraisons et de la satisfaction des clients.
    Un audit a été réalisé et a démontré que les exigences de la "TÜV MS Standards LieferQualität" en matière de fiabilité de livraison, de traitement des réclamations et de compétences/qualifications des employés sont respectées.

    Certification TÜV SÜD

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