Informationen zu Bestellungen

  • Wie kann ich meine kundenindividuellen Preise sehen?

    Bitte melden Sie sich als Geschäftskunde im Hoffmann Group Kundenkonto an, um Ihre individuellen Preise einzusehen. Bitte beachten Sie, dass es nach der Neuregistrierung zum eShop einige Tage in Anspruch nimmt, bis Ihre kundenindividuellen Nettopreise für Sie hinterlegt sind. Bestellungen direkt nach der Neuregistrierung zum eShop werden nach Accountaktivierung automatisch von uns bearbeitet und Ihre individuellen Preise selbstverständlich berücksichtigt.

  • Warum habe ich nach meiner ersten Bestellung im eShop der Hoffmann Group keine Bestellbestätigung erhalten?

    Das kann daran liegen, dass Ihre Registrierung noch in Bearbeitung ist. Erst nach Erhalt der Registrierungsbestätigung wird Ihnen unmittelbar auch die Bestellbestätigung zugesendet. Selbstverständlich werden Ihre kundenindividuellen Nettopreise mitberücksichtigt.

  • Wie kann ich bei einer Bestellung im eShop interne Bestellnummern angeben?

    Um in Ihrer eShop-Bestellung im eShop eine interne Bestellnummer anzugeben, können Sie als Geschäfts- oder Privatkunde im letzten Bestellschritt das Feld "Interne Bestellnummer" nutzen. Dazu gehen Sie zur Kasse und tragen im Bereich „Versand & Interne Bestellnummer“ Ihre gewünschte interne Bestellreferenz ein.

    Diese können Sie entweder zu jeder Bestellung einzeln hinterlegen oder nach von Ihnen vordefinierten Kriterien automatisch jeder eShop-Bestellung hinzufügen lassen.

    Dieses Feld kann außerdem von Geschäftskunden über die Unternehmenseinstellungen als Pflichtfeld definiert werden, um sicherzustellen, dass jede Bestellung mit Ihrer entsprechenden Referenz versehen wurde.

    Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, jede Bestellposition mit einem internen Vermerk zu versehen.

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

    Den Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie als Geschäfts- oder Privatkunde ganz einfach im eingeloggten Zustand unter Mein eShop Konto > Bestellungen einsehen.

  • Wie kann ich meine Rechnung ausdrucken?

    Sie haben als Geschäftskunde die Möglichkeit, sich Ihre Rechnung per E-Mail, als PDF oder mittels elektronischer Anbindung per EDI übermitteln zu lassen und können sie so einfach und schnell ausdrucken. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Ansprechpartner der Hoffmann Group.

    Außerdem können Sie die Rechnungen zu Ihren Bestellungen unter Mein eShop Konto > Bestellungen jederzeit einsehen, herunterladen und ausdrucken. Dazu klicken Sie auf „Rechnung drucken“ in der gewünschten Bestellung.

  • Kann ich Artikel bestellen, die nicht im Katalog gelistet sind?

    Im letzten Schritt der Bestellung, haben Sie unter "Anfrage" die Möglichkeit, einen Artikel bei uns anzufragen.
    Bitte beachten Sie, dass dieses Feld nicht für allgemeine Informationen (Versandart, Bestellung von Kalibrierung, Signierung etc.) vorgesehen ist.

    Hinweis: Dieses Feld erscheint nur, wenn Sie als Benutzer von Ihrem eShop-Administrator die Berechtigung erhalten haben, dieses zu sehen. Sollte das Feld nicht vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an Ihren eShop-Administrator.

  • Wie kann ich einen Katalog der Hoffmann Group bestellen?

    Als Geschäftskunde können Sie über unseren Kundenservice einen Katalog anfordern.
    Rufen Sie dazu als Bestandskunde folgende Telefonnummer an: 0800 50 580-82 . Als Neukunde nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

  • Wie kann ich meine Bestellung per Barcode-Scanner erfassen?

    Sie können Ihre Bestellung wie folgt über den eScan oder unseren mobilen Barcodescanner erfassen:

    eScan:
    Bei dem eScan handelt es sich um unseren Barcode-Scanner, der im eShop der Hoffmann Group erworben werden kann.

    Scannen Sie die gewünschten Artikel oder Barcodelisten ab. Nach Andocken des eScans über den USB Anschluss an Ihren PC, klicken Sie auf die Hoffmann.exe und werden automatisch in den eShop geleitet. Die gescannten Artikel finden Sie in Ihrem Warenkorb. Weitere Informationen finden Sie hier.

    Mobiler Barcodescanner:
    Melden Sie sich auf Ihrem Smartphone oder Tablet im Hoffmann Group Kundenkonto an und klicken auf das "Barcode"-Symbol rechts in der Suchleiste. Nachdem Sie Zugriff auf Ihre Kamera gewährt haben, öffnet sich diese und Sie können die gewünschten Artikellisten und Barcodelisten abscannen. Mit Aktivierung des Schalters "in den Warenkorb legen" werden die gescannten Produkte direkt in Ihren Warenkorb übertragen.

  • Welche Bestellmöglichkeiten habe ich?

    Bei der Hoffmann Group können Sie zwischen folgenden Bestellmöglichkeiten wählen: per Telefon, per E-Mail, per Fax, per EDI oder über unseren eShop, der Ihnen viele weitere Möglichkeiten bietet.

  • Bietet die Hoffmann Group Geschäfts- und Privatkunden das gleiche Sortiment an?

    Leider ist es derzeit nicht möglich, unseren Privatkunden unser vollständiges Sortiment anzubieten. Einige Marken dürfen wir leider nicht an Privatkunden verkaufen, auch ergeben sich einige Einschränkungen aufgrund rechtlicher Vorgaben.
    Sperrgutartikel können leider nur an Geschäftskunden versendet werden.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Sie können innerhalb von 14 Tagen Widerruf einlegen.

  • Ist der Bestellvorgang in unserem eShop sicher?

    Um unseren Kunden größtmögliche Sicherheit zu garantieren, setzen wir die SSL-Verschlüsselungstechnologie ein. Diese Verschlüsselungsart ist Standard im Internet und wird von allen seriösen Internetshops eingesetzt. Durch die SSL-Verschlüsselung wird verhindert, dass während des Bestellvorgangs eine fremde Person Einsicht in Ihre persönlichen Daten erhält.

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