• INFO : Depuis le 1er août, toutes les commandes d’une valeur ≥ à 150 € sont franco de port.

Informations concernant les commandes

  • Où puis-je voir mes prix client personnalisés ?

    Veuillez vous connecter à votre compte client Hoffmann Group pour consulter vos prix client personnalisés. Veuillez noter qu'après votre inscription à l'eShop, l'affichage de vos prix personnalisés peut prendre quelques jours. Les commandes passées directement après l'inscription à l'eShop seront traitées automatiquement. Vos prix nets personnalisés seront évidemment pris en compte.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma première commande sur l'eShop Hoffmann Group ?

    Cela peut être dû au fait que votre inscription est encore en cours. Ce n'est qu'après avoir reçu la confirmation d'inscription que vous recevrez instantanément la confirmation de commande. Vos prix personnalisés seront bien évidemment pris en compte.

  • Comment puis-je ajouter un numéro de commande interne à ma commande sur l'eShop ?

    Afin d'ajouter un numéro de commande interne à votre commande sur l'eShop, vous pouvez utiliser le champ "numéro de commande interne" lors de la dernière étape de la commande. Pour ce faire, rendez-vous dans votre "panier" et remplissez le numéro de commande interne souhaité dans la section "Type d'envoi & Numéro de commande interne".

    Vous pouvez soit l'ajouter à chaque commande séparément, soit le faire ajouter automatiquement pour chaque commande eShop selon des critères prédéfinis.

    En outre, ce champ peut être défini comme un champ obligatoire via les paramètres d'entreprise pour s'assurer que chaque commande a été fournie avec la référence correspondante.

    Enfin, vous avez également la possibilité d'ajouter une note interne à chaque élément de commande.

  • Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?

    Vous pouvez facilement consulter le statut de livraison de votre commande en vous connectant sous Mon compte eShop > Commandes.

  • Comment puis-je imprimer ma facture ?

    Vous avez la possibilité de recevoir votre facture par e-mail, en PDF ou par EDI (Electronic Data Integration). Vous pouvez ainsi l'imprimer facilement et rapidement. Veuillez vous adresser à votre interlocuteur privilégié Hoffmann Group.

    En plus, vous pouvez consulter, télécharger et imprimer les factures de vos commandes à tout moment sous Mon compte eShop > Commandes. Pour ce faire, cliquez sur "imprimer la facture" sur la commande souhaitée.

  • Est-il possible de commander des articles qui ne figurent pas dans le catalogue ?

    Pendant la dernière étape de la commande, vous avez la possibilité de faire la demande d'un article particulier dans le champ «Demande».

    Veuillez noter que ce champ n'est pas destiné aux informations générales (mode d'expédition, commande de calibrage, signature, etc.).

    Remarque : Ce champ n'apparaît que si vous, en tant qu'utilisateur, vous avez reçu l'autorisation de votre administrateur eShop de le voir. Si le champ n'est pas visible, veuillez vous adresser à votre administrateur eShop.

  • Comment puis-je commander un catalogue Hoffmann Group ?

    Vous pouvez commander un catalogue en contactant notre service clientèle.

  • Comment saisir ma commande par l'intermédiaire d'un lecteur de code-barres ?

    Vous pouvez passer votre commande via l'eScan ou notre lecteur de codes-barres mobile comme indiqué ci-dessous :

    eScan:
    L'eScan est notre scanner de codes-barres qui peut être commandé directement sur l'eShop Hoffmann Group.

    Scannez les articles ou les listes de codes-barres souhaités. Après avoir connecté l'eScan à votre PC via usb, cliquez sur le fichier Hoffmann.exe et vous serez automatiquement redirigé vers l'eShop. Vous trouverez les articles scannés dans votre panier.

    Scanner de code-barres mobile :
    Connectez-vous à votre compte client Hoffmann Group sur votre smartphone ou votre tablette. Cliquez ensuite sur le symbole "code-barres" à droite dans la barre de recherche. Après avoir autorisé l'accès à votre appareil, celui-ci s'ouvre et vous pouvez scanner les listes de produits ou les listes de codes-barres souhaitées. En actionnant le bouton "ajouter au panier", les produits scannés seront directement transférés dans votre panier.

  • Quelles sont mes possibilités de commande ?

    Chez Hoffmann Group, vous pouvez choisir entre les options de commande suivantes : par téléphone, par e-mail, par fax, par EDI ou via notre eShop qui vous offre de nombreuses autres possibilités.

  • Est-ce que commander sur notre eShop est sécurisé ?

    Pour garantir à nos clients une sécurité maximale, nous utilisons la technologie de cryptage SSL. Ce type de cryptage est la norme en matière de sécurité sur Internet et est utilisé par tous les sites e-commerce réputés. Le cryptage SSL empêche les personnes non autorisées d'avoir accès à vos données pendant le processus de commande.

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