• Toutes les commandes d’une valeur ≥ 150 € sont franco de port.

Informations sur votre compte eShop

  • Comment puis-je imprimer ma facture ?

    Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer les factures de vos commandes à tout moment sous Mon compte eShop > Commandes. Pour ce faire, cliquez sur "Imprimer la facture" dans la commande souhaitée.

    De plus, vous avez la possibilité de recevoir votre facture au format papier, par e-mail au format PDF ou par connexion électronique via EDI. Veuillez contacter votre interlocuteur privilégié Hoffmann Group.

  • Quelles modifications puis-je apporter à mon profil personnel ?

    Dans votre profil personnel, vous pouvez modifier vos identifiants de connexion et vos données personnelles, gérer les paramètres de notification par courrier électronique ainsi que les critères et les restrictions de commande.

  • Comment attribuer un numéro de commande interne ?

    Pour ajouter un numéro de commande interne à votre commande eShop, vous pouvez utiliser le champ "Numéro de commande interne" dans la dernière étape de la commande. Pour ce faire, allez dans votre panier et entrez la référence de votre commande interne souhaitée dans la section "Type d'envoi & Numéro de commande interne".

    fonctions eshop

    Vous pouvez soit ajouter un numéro de commande interne pour chaque commande individuellement, soit le faire ajouter automatiquement à chaque commande eShop selon des critères que vous prédéfinissez.

    Ce champ peut également être défini comme obligatoire via les paramètres de l'entreprise pour s'assurer que chaque commande a été fournie avec la référence correspondante.

    fonctions eshop

    En outre, vous avez la possibilité d'ajouter une note interne à chaque élément de la commande.

    Pour plus d'informations, consultez nos principales fonctionnalités eShop.

  • Où puis-je trouver mes commandes ?

    Via Mon compte eShop > Commandes, vous obtenez un aperçu de tous les achats effectués avec une vue détaillée et le statut de livraison correspondant. Les articles qui ont déjà été achetés peuvent facilement être commandés à nouveau ici.

  • Comment créer une nouvelle référence client ? (Autorisation nécessaire)

    L'attribution de références client vous permet de personnaliser ou de favoriser des articles dans l'eShop à votre guise au moyen de numéros ou de texte. Elles peuvent être gérés et téléchargés sous Mon compte eShop > Références clients. Pour transférer des données et des valeurs supplémentaires par article vers le système ERP de votre choix, vous pouvez utiliser la fonction eShop "valeurs de données personnalisées".

    Comment créer une nouvelle référence client :

    Pour pouvoir créer des références client, il est nécessaire de disposer de l'autorisation d'un administrateur eShop. En outre, les administrateurs eShop peuvent spécifier que les utilisateurs eShop ne peuvent commander que des articles avec des références client.

  • Comment puis-je recevoir des informations sur ma livraison ?

    Consulter l'état de la livraison :
    Vous pouvez vérifier l'état de livraison de votre commande à tout moment via Mon compte eShop > Commandes.

    Suivre les envois :
    Vous avez la possibilité de suivre votre envoi via Mon compte eShop > Commandes. Pour ce faire, passez sur l'onglet Bon de livraison > Suivi de l'envoi après avoir sélectionné le numéro de commande souhaité.

    Téléchargement des bons de livraison :
    Vous pouvez en outre télécharger votre bon de livraison dans notre eShop. Pour ce faire, allez dans Mon compte eShop > Commandes. Après avoir sélectionné la commande souhaitée, passez sur l'onglet "Bon de livraison" et sélectionnez "Imprimer le bon de livraison".

  • Comment bénéficier des filtres produits ? (droits d'administrateur requis)

    Les filtres de produits vous permettent de limiter la visibilité ou la possibilité de commander des articles (domaines d'articles) sélectionnés pour tous les utilisateurs de votre entreprise ou pour certains d'entre eux. Via Mon compte eShop > Filtres produits, vous pouvez configurer les filtres en fonction de vos besoins en cliquant sur le bouton "Ajouter d'autres filtres".

    Les domaines d'articles non visibles ne sont plus accessibles à l'aide des options de recherche standard.

    Les domaines d'articles qui ne peuvent pas être commandés peuvent toujours être recherchés et restent visibles, mais ne peuvent pas être placés dans le panier avec la mention "Cet article ne peut pas être commandé".

    Les filtres de produits ne peuvent être créés que par les administrateurs eShop.

  • Comment puis-je utiliser la gestion des utilisateurs eShop ?

    Dans cette section, vous pouvez ajouter des utilisateurs eShop à votre compte client Hoffmann Group. Ainsi, vous, vos collègues et collaborateurs pouvez partager le compte client Hoffmann Group sur l'eShop.

    Vous pouvez gérer vos utilisateurs en termes de droits, de rôles et de responsabilités, d'accès et de données personnelles, de restrictions de commande ainsi que de centres de coûts et d'adresses de livraison par défaut.

    Par exemple, en plus des administrateurs et des approbateurs, des utilisateurs de test peuvent également être définis ici, grâce auxquels vous pouvez tester toutes les fonctions et caractéristiques de l'eShop de manière approfondie, ainsi que les envois d'e-mails sans aucun souci.

    Initialement, seuls les administrateurs eShop peuvent utiliser la fonction de gestion des utilisateurs. Les administrateurs eShop peuvent toutefois attribuer des droits d'administrateur aux utilisateurs eShop.

    Pour en savoir plus sur la fonction de gestion des utilisateurs, cliquez ici.

  • Comment puis-je simplifier la gestion des autorisations internes ? (autorisation requise)

    En accordant diverses autorisations dans l'eShop, vous pouvez facilement mapper votre processus de commande numériquement dans notre eShop. Comme vous définissez pour chaque utilisateur, par exemple, des centres de coûts, des adresses de livraison ou des restrictions de commande par rapport aux valeurs de commande minimum et/ou maximum ainsi que des limites de valeur des articles, vous vous assurez que les collaborateurs n'achètent que dans le cadre de leurs compétences.

    Pour plus d'informations sur la gestion des autorisations, cliquez ici.

  • Comment gérer les adresses de livraison ? (droits d'administrateur requis)

    Sur notre eShop, vous pouvez créer des adresses de livraison d'entreprise et modifier ou supprimer des adresses existantes.

    Les adresses de livraison d'entreprise ne peuvent être gérées que par les administrateurs eShop.

    Les administrateurs eShop peuvent également attribuer les adresses de livraison créées aux utilisateurs eShop comme adresses de livraison par défaut pour les commandes.

  • Comment puis-je gérer mes centres de coûts ? (droits d'administrateur requis)

    Grâce à notre gestion des centres de coûts, les centres de coûts individuels avec les budgets correspondants peuvent être définis, modifiés, activés ou désactivés et attribués aux utilisateurs respectifs. Une évaluation détaillée des centres de coûts utilisés et des budgets utilisés peut être trouvée dans les statistiques d'achat qui permettent également de filtrer selon un large éventail de critères.

    Les centres de coûts ne peuvent être créés que par les administrateurs eShop. Ils sont ensuite affectés aux utilisateurs eShop.

  • Quelles sont les informations que je reçois via les statistiques d'achat ?

    Via Mon compte eShop > Statistiques d'achat, vous avez la possibilité de visualiser et d'exporter à tout moment les commandes déjà expédiées, y compris les centres de coûts, les articles, les périodes d'achat, les utilisateurs et les prix.

  • Comment rechercher correctement des articles ?

    La barre de recherche peut être utilisée pour rechercher des codes d'article, des numéros EAN, des références clients et des mots-clés. Selon le degré de précision de votre saisie, vous serez dirigé vers la page détaillée du produit ou recevrez une liste d'articles appropriés. Vous pouvez les trier en fonction de différents critères et les réduire en appliquant des filtres ou à l'aide de nos catégories et assortiments de produits. Directement sous la barre de recherche, vous trouverez notre navigation par produit avec les sous-catégories correspondantes, dans lesquelles vous pouvez également rechercher des articles et affiner vos résultats à l'aide de tris et de filtres.

  • Comment fonctionne la listes d'articles ?

    Sous Mon compte eShop > Listes d'articles, vous pouvez enregistrer les articles régulièrement requis dans des listes d'achats et ainsi passer des commandes plus rapidement. Vous pouvez ajouter les articles souhaités sur les pages d'aperçu des produits, les pages de produits, dans le panier, par fichier Excel ou dans la liste d'articles proprement dite. Vous pouvez créer autant de modèles que vous le souhaitez et les partager avec vos collègues.

  • Comment les fonctions de commande directe et de formulaire de commande facilitent-elles le processus de commande ?

    La fonction de commande directe sur notre eShop vous permet de trouver et de commander encore plus rapidement les numéros d'articles et les tailles qui vous sont familiers. Une commande multiple est possible via notre formulaire de commande. Une commande multiple est possible via notre formulaire de commande.

  • Comment passer une commande via un scanner de codes-barres ?

    Vous pouvez passer votre commande via l'eScan ou notre lecteur de codes-barres mobile comme ci-dessous :

    eScan :
    L'eScan est notre scanner de codes-barres qui peut être commandé directement sur l'eShop Hoffmann Group.
    Scannez les articles ou les listes de codes-barres souhaités. Après avoir connecté l'eScan à votre PC via usb, cliquez sur le fichier Hoffmann.exe et vous serez redirigé Vous trouverez les articles scannés dans votre panier.

    Scan d'articles à l'aide d'un appareil mobile :
    1. Sur votre smartphone, connectez-vous au compte client Hoffmann Group.
    2. Cliquez sur l'icône "Code-barres" située à droite dans la barre de recherche.
    3. Une fois que vous avez autorisé l'accès à votre appareil photo, celui-ci s'ouvre et vous pouvez alors scanner les listes de codes-barres ou les articles souhaités.
    4. Activez le bouton "Ajouter au panier" pour transférer les produits scannés directement dans votre panier.

  • Quels ajustements puis-je faire dans les paramètres de l'entreprise ?

    Dans ce paramètre, vous pouvez définir les champs obligatoires pour votre entreprise, sans lesquels une commande en ligne ne peut être complétée. Vous pouvez également y générer automatiquement des numéros de commande internes.

  • Comment recommander un article déjà acheté ?

    Via Mon compte eShop > Commandes, vous pouvez facilement ajouter des articles déjà commandés au panier dans la colonne de droite et commander :

  • Puis-je combiner des commandes en commandes groupées ? (Autorisation requise)

    Oui. Dans notre eShop, vous pouvez regrouper des articles ou des paniers entiers de plusieurs acheteurs sur une période donnée et les commander ensuite en une seule fois en tant que commande groupée. Ces articles seront alors supprimés du panier personnel correspondant et peuvent être gérés de manière centralisée sous Mon Compte eShop > Commandes groupées.

    Sous l'onglet "Gestion des utilisateurs", l'administrateur eShop peut attribuer le droit d'ajouter des articles aux commandes collectives ou de les modifier et de les finaliser.

  • Puis-je enregistrer mon panier d'achat comme une offre ? (Autorisation requise)

    Oui, sur notre eShop, vous pouvez à tout moment sauvegarder et imprimer votre panier comme une offre sans engagement. Pour ce faire, allez dans votre panier et cliquez sur "Imprimer offre" sous le bouton de commande. Vous trouverez ensuite cette offre sous Mon compte eShop > Offres enregistrées et pourrez la modifier comme vous le souhaitez, l'ajouter au panier ou la supprimer. Pour pouvoir imprimer les offres enregistrées, vous devez avoir l'autorisation d'un administrateur eShop.

  • Où puis-je trouver mes offres personnalisées ?

    Vous pouvez consulter, réviser ou commander directement les offres que vous avez demandées et que nos conseillers techniques ont personnellement préparées pour vous dans Mon compte eShop > Offres personnalisées. Il est également possible de trier les offres par demandeur et par numéro d'offre. Si vous avez des demandes de modification, veuillez nous contacter.

  • Qu'est-ce que le Toolscout Hoffmann Group ?

    Notre service Toolscout vous aide à sélectionner le bon outil pour l'application souhaitée et vous fournit des informations complètes sur les matériaux et les outils, ainsi que des données sur les applications et les coupes et les dimensions de coupe.

  • Qu'est-ce que le catalogue interactif Hoffmann Group ?

    Notre catalogue interactif ou notre application du catalogue interactif constitue votre alternative au catalogue imprimé Hoffmann Group : profitez de plus de 90 000 articles du catalogue "toujours avec vous" sur tous les appareils. Vous pouvez ainsi trouver intuitivement et rapidement les articles qui vous conviennent et les acheter directement.

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