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Témoignage : notre client Vossloh, spécialiste en appareil de voie
Découvrez le témoignage vidéo en immersion chez Vossloh
Vossloh Cogifer est une société spécialisée en appareils de voie : les aiguillages et les équipements associés à l’aiguillage, qui équipent notamment la SNCF et la RATP. L'entreprise possède des clients à l’export, comme l’Egypte, le Chili ou le Canada. Ils fournissent des appareils de tous types : pour la grande vitesse, les trains classiques mais également pour les métros et les tramways qui ne sont pas fabriqués ici à Reichshoffen mais qui sont parfois intégrés à leurs offres. Le site alsacien comprend entre 180 et 200 collaborateurs, 800 en France et 2 500 dans le monde.
Retrouvez l'interview complète de Gurvan MERRIEN, Responsable achats indirects pour Vossloh Cogifer Europe.
« Le PunchOut Hoffmann nous fait gagner énormément de temps et d’énergie »
Comment avez-vous connu Hoffmann France ?
Hoffmann France est un fournisseur historique de Vossloh Cogifer depuis 2005, en particulier du site de Reichshoffen. Quand j’ai pris mes fonctions, il y a sept ans, j’ai souhaité capitaliser sur cette relation et la développer.
Pourquoi avez-vous intégré les armoires de distribution automatique GARANT d’Hoffmann dans votre gestion des approvisionnements ?
Nous avions un triple problème à résoudre : l’approvisionnement des articles, leur rupture de stock et leur mise à disposition pour les opérateurs.
Qu’appréciez-vous particulièrement, aujourd’hui, dans l’offre d’Hoffmann France ?
C’est le bon catalogue qui permet de rationaliser les achats, puisqu’il propose à la fois l’outillage, le consommable et les outils de coupe. Et cela, avec les grandes marques mais aussi des marques distributeur, ce qui permet de couvrir l’essentiel de nos besoins.
Par ailleurs, quels sont les éléments, les réflexions ou les contextes qui vous ont incités à vous digitaliser ?
Tout d’abord, nous nous inscrivons dans la tendance initiée par la Direction Générale de Vossloh Group. Ensuite, il y a des avantages en termes d’efficacité qui sont indéniables : limiter les papiers, optimiser les flux internes et les process en les digitalisant.
Quelles solutions e-business ont été mises en place dans votre société ?
Nous avons choisi un outil permettant d’intégrer un certain nombre de solutions web, notamment le PunchOut Hoffmann. Il s’agit de la solution E-Procurement de COUPA.
Quel a été le délai entre le démarrage de votre projet de digitalisation avec Hoffmann et sa mise en place opérationnelle ?
Avec Hoffmann, cela a été assez rapide pour intégrer le PunchOut : seulement 3 à 4 mois. J’ai senti que le système était bien rôdé et cela s’est très bien passé : nous n’avons pas eu de problème particulier lors des tests et nous avons basculé très rapidement en production.
Dans votre entreprise, qui décide des commandes à passer auprès d’Hoffmann France et à partir de quels supports ?
Nous utilisons notre outil de gestion des achats, qui est accessible à tous sans restriction. Dans les faits, cela concerne deux grandes populations. La première représente les responsables des magasins, ici, le besoin est déclenché dès qu’un stockage atteint son minimum. En second lieu, nous avons des commandes ponctuelles d’équipements ou de produits Hoffmann pour un usage immédiat, qui peuvent émaner de tout collaborateur.
Est-ce que les solutions e-business d’Hoffmann vous ont permis de réaliser des gains de productivité significatifs ?
Nous utilisons deux solutions e-business Hoffmann, qui sont complémentaires : des armoires de distribution automatiques et le PunchOut. Celui-ci nous fait gagner énormément de temps et d’énergie puisqu’il nous permet de centraliser certaines demandes et nous évite de créer à chaque fois un nouveau compte fournisseur.
De quelle manière avez-vous intégré les armoires de distribution automatique dans votre gestion des approvisionnements ?
L’armoire est considérée comme un emplacement de stock, que l’on va venir remplir et qui va se vider automatiquement en fonction des enlèvements. Des articles sont prélevés à tout moment par n’importe quel utilisateur, même en dehors des horaires d’ouverture des magasins. Des mouvements que l’on peut suivre quasiment en temps réel. L’état du stock est donc constamment mis à jour.
La digitalisation a-t-elle été bien perçue par les collaborateurs ?
Absolument. Les armoires de distribution automatiques sont en place depuis 5-6 ans et si demain je disais à mes collègues qu’on les supprime, ils ne seraient pas du tout d’accord ! Quand j’en parle sur les sites qui n’en ont pas encore, tout le monde est déjà convaincu de la pertinence des distributeurs. L’adoption, c’est vraiment facile.
« Dans la réussite d’un projet, pour moi, l’essentiel est le facteur humain »
Pour vous, quel a été le facteur déterminant dans la réussite de votre projet de digitalisation des achats ?
Pour moi, l’essentiel est le facteur humain : le fait que vous ayez des équipes spécialisées qui ont su mobiliser leurs compétences pour nous accompagner et intervenir avec réactivité pour permettre au projet d’avancer. Finalement, nos deux entreprises restent à taille suffisamment humaine pour que le nombre d’interlocuteurs soit limité, ce qui facilite grandement les échanges.
La digitalisation de vos achats a considérablement simplifié la vie de vos acheteurs. Mais comment a été vécue la période de changement ?
L’adoption s’est faite de manière extrêmement rapide : avec un peu plus d’un an de recul, sur deux pays (France et Allemagne), nous sommes déjà à plus de 10 000 commandes. Cela n’a pas été extrêmement simple, mais conforme à ce que nous avions imaginé. C’est toujours une grande satisfaction de voir qu’un projet se réalise selon les prévisions. Donc aujourd’hui, c’est entré dans le quotidien de beaucoup de mes collègues et ça leur simplifie beaucoup la vie.
Et de fait, est-ce que leur métier a évolué ?
Bien sûr ! Cela leur permet de passer moins de temps sur des opérations qui ne sont pas leur cœur de métier et à la fois, nous avons gagné collectivement en rigueur et en maîtrise des achats.
Selon vous, votre collaboration avec Hoffmann France participe-t-elle au succès de votre entreprise ?
Elle est fortement contributive dans la mesure où certains des produits Hoffmann participent au processus de production au cœur du métier de Vossloh Cogifer, notamment tous les outils de coupe. À la fois leur qualité, leur durabilité, leur efficacité vont avoir un impact réel sur la production, sur la rapidité, la finesse, la conformité du produit, sur la capacité à fournir ce produit, à le livrer à l’heure…
Quelle est votre opinion sur les prestations de l’équipe e-business d’Hoffmann France, de la gestion du projet au service après-vente ?
Le fait qu’il y ait une équipe dédiée e-business, qui connaît parfaitement son métier, c’est un très bon point. Tous les fournisseurs ne proposent pas cette qualité de service. En plus, il s’agit d’une équipe en propre, là où d’autres sous-traitent ce service à un partenaire extérieur. Il y a donc une connaissance optimale de l’outil mais aussi des produits Hoffmann, ce qui permet d’être encore plus efficace. J’ai particulièrement apprécié la capacité à consacrer du temps ponctuellement, pour faire un réglage précis. Et chaque intervention a toujours été très réactive.
Quelle est votre opinion sur la capacité et la fiabilité des livraisons Hoffmann et pour vous quelle est son importance ?
Je ne reçois pas de remarques particulières sur les retards, donc j’estime qu’il n’y en a pas, sinon je serais forcément au courant. En effet, quand on est dans une gestion de stock sur des produits qui sont directement liés à la production, la fiabilité des délais est vitale.
« J’apprécie particulièrement d’avoir les mêmes interlocuteurs dans la durée »
Et la confiance ?
Elle est durable. J’apprécie particulièrement d’avoir les mêmes interlocuteurs dans la durée, comme M. KHIDER Hamid (Directeur Commercial Hoffmann France) et Mme LEDIG Camille (Chargée de projets eBusiness Hoffmann France). C’est la seule manière d’être vraiment opérationnel. Quand j’ai en face de moi des interlocuteurs qui changent tous les 6 mois, c’est clairement bloquant. Avec votre équipe, nous avons mis les choses au point il y a cinq ans et aujourd’hui, cinq ans plus tard, nous travaillons en pleine confiance et en parfaite compréhension. Quand on se retourne maintenant, on constate que la relation entre Vossloh Cogifer et Hoffmann n’a fait que s’enrichir avec le temps.
De gauche à droite : Alain KLIEBER, Technico-commercial Hoffmann, Gurvan MERRIEN, Responsable achats indirects pour Vossloh Europe et Mme Camille LEDIG, Chargée de projets eBusiness Hoffmann.
