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Gestor de Atención al Cliente

Definición general del área de responsabilidades

El titular del puesto realiza las siguientes tareas de forma independiente y autónoma:

Servicio al cliente experimentado a nivel comercial y competencia técnica, así como contacto con el personal de campo en términos de una oferta de servicio orientada al cliente.

Definición detallada del área de responsabilidades:

  • Gestión de las consultas técnicas de clientes
  • Preparar presupuestos y hacer el seguimiento según criterios definidos
  • Negociación de condiciones en colaboración con el personal de campo
  • Determinación de posibilidades de adquisición y consultas de precios para artículos especiales en colaboración con el personal de campo y de compras
  • Gestión especial de pedidos particulares como elementos especiales, etiquetado, calibración o necesidades específicas de entrega al cliente
  • Registro de pedidos y presupuestos en SAP
  • Establecer precios de los elementos basados en los catálogos de fabricantes/contratistas o Internet
  • Creación de archivos de precios específicos de cada cliente con MS Excel
  • Contacto para el personal del registro de pedidos en términos de asuntos comerciales
  • Contacto para el personal de campo
  • Garantizar el registro puntual de pedidos por escrito y pedidos electrónicos, conversión de presupuestos a pedidos
  • Administración de datos maestros del cliente

Especificación del puesto: Competencias profesionales / Capacidades personales / Experiencia profesional, etc. /

  • Buena formación técnica en el sector del metal
  • Varios años de experiencia profesional
  • Dominio de MS Office y SAP
  • Orientado al éxito, sociable y motivado
  • Disfruta con el trato establecido con el cliente
  • Orientado al equipo