{{ name }}
N.º do artigo {{ combinedCodeWithHighlight }}
Código do artigo:
EAN/GTIN:
Número do fabricante:
N.º de cat.:
Informações sobre devoluções
As devoluções referem-se ao envio de produtos não utilizados, no seu estado original, que foram entregues pela Hoffmann na quantidade correta e sem defeitos de qualidade, de acordo com o pedido realizado. As reclamações, por outro lado, correspondem a devoluções de produtos entregues incorretamente ou com defeitos de qualidade. Também são consideradas reclamações as notificações sobre produtos em falta.
Que produtos posso devolver?
As devoluções aplicam-se apenas a produtos não utilizados e que se encontrem no seu estado original. Isto implica que tenham sido entregues pela Hoffmann Group na quantidade correta e sem defeitos de qualidade, conforme solicitado na encomenda.
As devoluções devem ser comunicadas à Hoffmann no prazo máximo de 30 dias corridos a partir da receção dos produtos.
Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou fabricados especificamente para o cliente. No caso de artigos solicitados diretamente ao fabricante por não fazerem parte do nosso catálogo principal, avaliaremos a possibilidade de devolução individualmente. Para tal, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente ou o seu comercial de confiança.
Os produtos entregues incorretamente (artigo errado, artigo de má qualidade, quantidade incorreta) são classificados como reclamações.
Como posso devolver produtos?
As devoluções podem ser processadas de forma rápida e simples através da eShop da Hoffmann ou através da nossa equipa de apoio ao cliente.
1.Registo de devoluções através da loja online da Hoffmann:
Se for cliente empresarial da nossa loja online, pode registar a sua devolução comodamente a partir da sua conta de cliente. Se ainda não estiver registado como cliente empresarial, pode fazê-lo aqui.
Uma vez na sua conta, aceda a A minha conta eShop > Encomendas, selecione o motivo da devolução e os artigos correspondentes e clique em «Devolver artigo». O seu pedido ficará registado no histórico de encomendas. Após analisar a devolução, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo por e-mail.
2.Registo de devoluções através do formulário de devolução:
Em alternativa, qualquer devolução também pode ser registada fora da loja online, utilizando o nosso formulário de devolução.
Por isso, siga este link para o formulário de devolução e registe aí a sua devolução. Entraremos em contacto consigo em breve após o registo.
Para qualquer assistência adicional, contacte a equipa de apoio ao cliente da Hoffmann.
As devoluções devem ser comunicadas à Hoffmann no prazo de 30 dias a contar da data de receção da mercadoria.A recolha será organizada pelo Hoffmann Group e, no caso de encomendas, será feita através da DHL Express. O Hoffmann assumirá os custos da devolução. A devolução de mobiliário e mercadoria paletizada será analisada e comunicada individualmente.
Coloque os produtos na embalagem original intacta, juntamente com uma cópia da nota de entrega, numa caixa exterior adequada. Certifique-se de que os produtos estão embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte. Tenha em atenção que, no caso de devolver mercadorias perigosas, é da sua responsabilidade declarar corretamente a remessa. A Hoffmann fornecerá uma etiqueta de envio assim que tiver registado a sua devolução.
Todas as devoluções são processadas na LogisticCity, o nosso armazém central na Alemanha. Os nossos colegas lá garantirão que a sua devolução seja processada o mais rápido possível.
Uma taxa de processamento de 10 % (mínimo de 12,50 €) do valor faturado dos produtos pode ser cobrada por cada devolução. Esta será deduzida diretamente da sua nota de crédito.Como posso fazer uma reclamação sobre um produto?
As reclamações estão sujeitas às condições contratuais ou legais da garantia.
As reclamações podem ser apresentadas de forma rápida e simples através da loja online da Hoffmann ou contactando a nossa equipa de apoio ao cliente.
1.Registo de reclamações através da eShop da Hoffmann:
Como cliente empresarial da eShop, pode registar comodamente a sua devolução a partir da sua conta de cliente da Hoffmann. Se ainda não está registado como cliente empresarial da eShop, pode fazê-lo aqui.
Depois de selecionar o motivo da devolução e os artigos em A minha conta eShop > Encomendas, a sua devolução ficará registada no histórico de encomendas clicando em «Devolver artigo». Após analisar o seu pedido, a equipa de apoio ao cliente da Hoffmann entrará em contacto consigo por e-mail.
2.Registo de devoluções através do formulário de devolução:
Em alternativa, qualquer devolução também pode ser registada fora da loja online, utilizando o nosso formulário de devolução.
Por isso, siga este link para o formulário de devolução e registe aí a sua devolução. Entraremos em contacto consigo em breve após o registo.
Para qualquer assistência adicional, contacte a equipa de apoio ao cliente da Hoffmann.Como recebo o reembolso depois de devolver um artigo?
Todas as devoluções são processadas na LogisticCity, o nosso armazém central na Alemanha. Assim que a sua devolução for aprovada, receberá o reembolso correspondente, deduzidas as eventuais taxas de gestão.
O reembolso será feito através de uma nota de crédito ou utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original.Como posso enviar um produto para calibração?
Oferecemos serviços de calibração alargados através dos nossos fabricantes e fornecedores de serviços.
Caso pretenda calibrar um item, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
Anexe o formulário adequado aos pedidos de recalibração ou reparação.