Informationen zu Versand und Lieferung

Welche Länder umfasst das Liefergebiet?

Lieferungen sind an Privat- und Geschäftskunden in Deutschland, sowie an Geschäftskunden in Österreich möglich. Eine Lieferung an Privatkunden in Österreich ist leider bis auf weiteres nicht mehr möglich. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands und Österreichs betragen die Versandkosten 7,90 Euro. Ab 100 Euro Bestellwert erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Was ist bei Sperrgut zu beachten?

Für Sperrgutartikel wird eine zusätzliche Frachtgebühr erhoben. Die Zustellung kann sich durch die Spedition verzögern.

Was ist beim Thema Trockenbatterien zu beachten?

Bei Artikeln mit Trockenbatterie kann es bei Luftfrachten zu separaten Sendungen kommen. Grund sind Verschärfungen im Luftfrachtbereich. Zudem ist hierbei kein Express-Versand möglich. 

Wie ändere ich meine Lieferanschrift?

In "Mein eShop" können Sie Ihre Lieferadresse ändern und anlegen. Sie benötigen dafür gegebenenfalls die Rechte, die Ihnen der Admin Ihres Unternehmens zuweisen kann.

Welche Versandarten gibt es?

Neben der Standardlieferung gibt es in Deutschland und Österreich die Möglichkeit, "Heute noch" als Versandart zu wählen. Bestellungen bis 31,5 kg verlassen dann noch am selben Tag und ohne Mehrkosten das Lager (bei Bestelleingang an einem Werktag/Arbeitstag bis 18 Uhr).
Zusätzlich gibt es gegen Gebühr einen Express-Service, der allerdings aktuell nur für Deutschland angeboten wird. Die Mehrkosten für eine Express-Zustellung am nächsten Arbeitstag bis 12 Uhr betragen 16,00 €, am nächsten Arbeitstag bis 10 Uhr 21,00 € und am nächsten Arbeitstag bis 9 Uhr 27,00 €. Bei Zustellung am Samstag bis 12 Uhr wird ein Betrag von 27,00 € berechnet.
Lieferungen an Ihrem ausgewählten Wunschtag sind ebenfalls möglich. 
Wählen Sie die gewünschte Versandart bitte im letzten Schritt des Bestellprozesses.

Bitte beachten Sie, dass je nachdem welche Artikel gewählt werden, bestimmte Versandarten nicht zur Verfügung stehen können.
 

Ist Selbstabholung möglich?

Eine Selbstabholung ist momentan nur am Standort Nürnberg möglich. Bestellte Artikel können Sie, sofern diese in Nürnberg verfügbar sind, 2 Stunden nach Bestellung abholen. Abholung binnen 24 Stunden ist seitens Hoffmann wünschenswert. Aufgrund der derzeitigen Corona-Situation können Sie auf die Ware kontaktlos und 24/7 zugreifen. Sie erhalten hierfür innerhalb der ersten 2 Stunden einen Abholcode und auf Wunsch eine zusätzliche SMS-Benachrichtigung, sobald die Ware abholbereit ist. Die Option zur Selbstabholung nach 2 Stunden ist nur dann möglich, wenn Sie Ihre Bestellung zwischen 08:00-17:00 Werktags / Montag-Freitag aufgeben.

Hinweis: Falls Sie im eShop bestellen, ist die Selbstabholung nur für Kunden der Hoffmann Group Nürnberg auswählbar. Bestellen Sie beispielsweise telefonisch, ist diese Option für alle Geschäftskunden möglich.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Für Ihre Bestellung besteht nach der Übergabe an einen Versand-/ Transportdienst die Möglichkeit einer Paketverfolgung. Die entsprechenden Informationen zum Sendungsverlauf finden Sie in Ihrer Bestellung.

Gehen Sie hierfür über „Mein eShop“ in den Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. Dort erhalten Sie für Ihre an einen Versand-/ Transportdienst übergebene Bestellung den Link zu der entsprechenden Paketverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Artikel Ihrer Bestellung unterschiedliche Liefertermine und damit jeweils unterschiedliche Sendungsverfolgungsdaten haben können.

Durch Sammelbestellungen vermeiden Sie unter Anderem viele einzelne Liefertermine sowie hohe Lieferkosten. 

Ist die Lieferqualität abgesichert?

Die im TÜV SÜD-Zertifikat genannten Hoffmann Group Niederlassungen sind in den Bereichen Lieferqualität und Kundenzufriedenheit erfolgreich geprüft worden.
Durch ein Audit wurde der Nachweis erbracht, dass die Forderungen des "TÜV MS Standards LieferQualität" hinsichtlich Lieferkultur und Lieferzuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiter-Qualifikation erfüllt sind.

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