Protezione dei dati

Versione: Settembre 2019
 
Vi ringraziamo per l’interesse mostrato nei confronti del nostro sito web. La protezione della vostra sfera privata è molto importante per noi. Il Gruppo Hoffmann considera parte della propria responsabilità proteggere i dati personali che allo stesso sono affidati. Affinché possiate sentirvi sicuri visitando il nostro sito web, vi informiamo che rispettiamo in maniera scrupolosa le norme in materia di trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) n. 679/2016 (“RGDP”) e del Decreto legislativo n. 196/2003 e vorremmo di seguito fornirvi ulteriori informazioni su come sono raccolti e trattati i vostri dati personali.
 
I clienti di Hoffmann beneficiano di diverse offerte di buoni e sconti. Se avete acconsentito all'utilizzo dei vostri dati per scopi commerciali, vi informeremo sulle offerte di buoni nella newsletter, via e-mail o per posta. Hoffmann ha inoltre, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR, un legittimo interesse ad inviare ai clienti esistenti buoni e sconti personalizzati. Elaboriamo i vostri dati nell'ambito della riscossione dei vostri buoni. Se utilizzate i codici voucher personalizzati nel vostro conto cliente nello shop online, i dati saranno uniti ai vostri dati personali. Avete il diritto di opporvi o di ritirare in qualsiasi momento il vostro consenso al trattamento dei vostri dati per scopi commerciali all'indirizzo dataprotection@hoffmann-group.com.
 

1. Chi è il titolare del trattamento dei miei dati personali?

1.1. Durante la visita del sito web

Il titolare del trattamento dei vostri dati personali durante la visita delle pagine italiane di questo sito web è Hoffmann Italia S.p.A., con sede legale in Via Germania n. 49, 35010 Vigonza (PD), Italia, P.IVA 03792250288, pec: fatturazione-hoffmannitaliaspa@pec.it; tel. 049 7960 211 (di seguito il “Titolare” o “Hoffmann”).
 
Qualora durante la vostra visita nel sito doveste essere reindirizzati su pagine di siti relativi ad altre società del Gruppo Hoffmann vi preghiamo di fare riferimento alle privacy policies ivi contenute.
 

1.2. Esecuzione del contratto e prestazione di servizi

Parte dei servizi indicati sul sito web potrebbero non essere prestati direttamente da Hoffmann, ma da una delle altre società del Gruppo Hoffmann. In tal caso Hoffmann provvederà a nominare la relativa società del Gruppo quale responsabile per il trattamento dei vostri dati personali.
 

2. Quali sono i dati di contatto del responsabile per la protezione dei dati di Hoffmann?

Il Responsabile per la protezione dei dati (“DPO”) nominato dal Gruppo Hoffmann può essere contattato scrivendo all’indirizzo dataprotection@hoffmann-group.com. I suoi dati di contatto sono inoltre disponibili online all’indirizzo http://ho7.eu/dataprotection.
 

3. Quando vengono acquisiti i vostri dati da Hoffmann?

Raccogliamo i vostri dati personali in quantità limitata per acquisire ed elaborare i vostri ordini o per poter formulare offerte adeguate alle vostre necessità. Potete visitare il nostro sito web senza fornire informazioni personali. I nostri server memorizzano dati tecnici di accesso in cosiddetti file di log, in cui vengono registrati ad esempio il nome del file richiesto, la data e l’ora della richiesta, la quantità di dati trasmessi e il provider che effettua la richiesta. Questi dati vengono analizzati unicamente per assicurare il corretto funzionamento del sito e per migliorare la nostra offerta di servizi.
 
I dati personali vengono raccolti in particolare:
  • nell’ambito dei vostri ordini sul Webshop;
  • durante la registrazione per l'accesso individuale del cliente;
  • a seguito della sottoscrizione alla nostra newsletter;
  • nei moduli di contatto e di richiesta di servizi;
  • in caso di contatto via email.
È possibile vedere su ogni modulo compilato quali dati vengono raccolti. Utilizziamo i dati da voi comunicati per l'esecuzione del contratto, per fornire le prestazioni e per l'elaborazione delle vostre richieste.
 

4. A quale scopo vengono utilizzati i dati da Hoffmann?

4.1. Per l’adempimento degli obblighi contrattuali (Art. 6, Par. 1, Lettera b del RGPD)

Hoffmann utilizza i vostri dati con l’intento di offrirvi un’esperienza di acquisto e di fruizione dei servizi ottimale. Per questo trattiamo i vostri dati responsabilmente. Hoffmann e le società del Gruppo Hoffmann, sue responsabili del trattamento, utilizzano i vostri dati, nel dettaglio, per
  • l’elaborazione del vostro ordine;
  • l’elaborazione delle richieste di servizi;
  • l’invio della newsletter a cui vi siete iscritti.
Nel caso in cui sia responsabile per il vostro ordine o la vostra richiesta di servizi un’altra società del Gruppo Hoffmann, Hoffmann in qualità di titolare del trattamento comunicherà i vostri dati personali alla rispettiva società del Gruppo Hoffmann.
 
Per l'esecuzione del contratto inoltreremo, direttamente o tramite la società del Gruppo Hoffmann incaricata, i vostri dati allo spedizioniere incaricato della consegna, nel caso in cui ciò fosse necessario per la consegna della merce ordinata. A seconda del metodo di pagamento selezionato durante l’ordine d’acquisto inoltreremo, direttamente o tramite altra società del Gruppo Hoffmann incaricata, i dati di pagamento raccolti appositamente all’istituto di credito responsabile ed eventualmente alla società di servizi da noi incaricata, nonché al servizio di pagamento selezionato. Tali dati saranno parzialmente acquisiti anche dalle società di servizi, nel caso in cui creiate un account (ad es. in caso di pagamento tramite PayPal). In questo caso è necessario accedere al sito della società di servizi di pagamento utilizzando i propri dati di accesso. A questo riguardo sono valide le informative in materia di protezione dei dati personali e le privacy policies della rispettiva società di servizi di pagamento.
 

4.2. Nell’ambito del perseguimento di legittimo interesse (Art. 6, Par. 1, Lettera f del RGPD)

Possiamo utilizzare i vostri dati per il perseguimento di un legittimo interesse, per la tutela di interessi normalmente economici, nostri o di terzi; in questo caso tratteremo i dati usando uno pseudonimo o in maniera anonima. Tale operazione ha i seguenti scopi:
  • controllo e miglioramento dell’efficienza e della certezza del diritto nei processi commerciali;
  • verifiche della solvibilità;
  • controllo, ottimizzazione e sviluppo di servizi e prodotti;
  • attività promozionali (ad es. per posta, retargeting), ricerche di mercato e sondaggi di opinione;
  • esercizio del diritto e difesa in caso di controversie legali;
  • riconoscimento, prevenzione e risoluzione di reati;
  • garanzia della sicurezza e della capacità operativa dei nostri sistemi informatici.

4.3. In base al vostro consenso (Art. 6, Par. 1, Lettera a del RGPD)

Nel caso in cui abbiate fornito il consenso per il trattamento dei dati, tale consenso costituisce base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali. Questo riguarda in particolare un possibile consenso da voi fornito durante attività promozionali telefoniche o via email.
 
È possibile revocare il consenso od opporsi al trattamento dei propri dati personali in qualsiasi momento e con effetto futuro. In particolare, la cancellazione dalla newsletter è possibile in qualsiasi momento e può avvenire inviando un’email all’indirizzo di posta elettronica di cui al precedente articolo 2 oppure attraverso un link apposito contenuto all’interno della newsletter stessa.
 

4.4. Per l’adempimento degli obblighi legali (Art. 6, Par. 1 Lettera c del RGPD)

Siamo soggetti a diversi obblighi legali, ad es. all’obbligo legale di conservazione di documenti commerciali e disposizioni in materia di esportazione.
 

5. Trasmissione dei vostri dati

Nel caso in cui, per la gestione di questo sito web o per la prestazione di servizi, sia incaricato da Hoffmann o da una società del Gruppo Hoffmann responsabile, un prestatore di servizi esterno (hosting provider, spedizioniere, ecc.), o nel caso in cui sia responsabile del trattamento un’altra società del Gruppo Hoffmann, tali soggetti avranno accesso ai vostri dati solo per l’adempimento dei rispettivi compiti e funzioni e solo se necessario.
 
Nel caso in cui tali prestatori di servizi o società del Gruppo Hoffmann trattino i vostri dati all’infuori dell’Unione Europea, è possibile che i vostri dati siano trasmessi in un Paese che non prevede gli stessi standard di protezione dei dati in vigore nell’Unione Europea. In questo caso, ci assicureremo che i rispettivi destinatari dei vostri dati garantiscano un livello di protezione dei dati pari a quello dell'Unione Europea ai sensi degli articoli 46, 47, 48 e 49 del RGDP.
 

6. Come utilizza Hoffmann i vostri dati per la pubblicità postale?

Nei limiti ammessi dalle norme in materia di protezione dei dati personali, Hoffmann, anche per il tramite delle società del Gruppo Hoffmann, si riserva la facoltà di trattare i vostri dati personali per l’invio di materiale pubblicitario tramite posta cartacea qualora non abbiate esercitato il vostro diritto di opposizione ai sensi della normativa italiana.
 
Ciò comprende anche l’analisi dei vostri dati (ad es. dati principali, dati relativi agli ordini, dati di accesso) al fine di individuare un vostro potenziale interesse nei confronti dei nostri prodotti e servizi. Tale analisi avviene mediante procedimenti statistici con riferimento a dati attuali sui clienti e dati conosciuti e generalmente accessibili sui nostri clienti. I risultati vengono utilizzati per comunicare con voi secondo le vostre esigenze e in maniera mirata e per proporvi le offerte più rilevanti.
 
Avete il diritto di opporvi al trattamento per finalità di marketing diretto in qualsiasi momento, avete altresì il diritto, ai sensi dell’articolo 21 dell’RGDP, di opporvi alla profilazione su di voi svolta nella misura in cui questa sia connessa all’attività di marketing diretto. Il diritto di opposizione può essere esercitato inviando un’email all’indirizzo di posta elettronica di cui al precedente articolo 2.
 

7. Quando viene effettuata da Hoffmann una verifica della solvibilità o un credit scoring?

Nel caso in cui Hoffmann invii la merce o esegua il servizio senza aver ricevuto il preventivo pagamento dal cliente, Hoffmann stessa si riserva la facoltà di effettuare, tramite società di servizi specializzate (società di informazioni economiche) e per la protezione dei propri legittimi interessi, una verifica di identità e solvibilità, nonché di vincolare l’esaudimento di determinati metodi di pagamento a una verifica di solvibilità. Le informazioni sulla solvibilità possono contenere valori di probabilità (valori score) che vengono calcolati in base a procedimenti matematico-statistici scientificamente riconosciuti e nel cui calcolo vengono utilizzati, tra l’altro, dati relativi all’indirizzo. Le informazioni ottenute sulle probabilità statistiche di un mancato pagamento vengono utilizzate per una decisione ponderata sulla motivazione, lo svolgimento o l’annullamento di rapporti contrattuali. In ogni caso i vostri dati personali saranno trattati secondo le vigenti norme di legge. Per un prospetto delle società di gestione crediti incaricate da Hoffmann cliccate qui.
 

8. A quale scopo utilizza i cookie questo sito web?

Per rendere allettante la visita al nostro sito web e per rendere possibile l’utilizzo di determinate funzionalità utilizziamo su diverse pagine i cosiddetti cookie. Si tratta di piccoli file di testo che vengono memorizzati sul vostro terminale. Alcuni dei cookie che utilizziamo vengono cancellati alla fine della sessione di navigazione, vale a dire alla chiusura del browser (i cosiddetti cookie di sessione). Altri cookie rimangono sul vostro terminale e ci permettono di riconoscere il vostro browser alla visita successiva (cookie permanenti). È possibile impostare il vostro browser in modo che siate informati sull’utilizzo dei cookie e possiate decidere singolarmente sull’utilizzo degli stessi, di accettarli solo in alcuni casi o di escluderli completamente. Se non vengono accettati i cookie alcune funzionalità del nostro sito web potrebbero essere limitate.
 
La maggior parte dei browser possono essere impostati in modo da non accettare nuovi cookie, da ricevere un messaggio quando vengono accettati nuovi cookie e da disabilitare completamente i cookie. Per quanto riguarda smartphone, tablet e altri terminali fissi o mobili, è possibile trovare le necessarie impostazioni consultando i rispettivi manuali di istruzioni.
 
Vi consigliamo comunque di attivare completamente i cookie, dato che solo utilizzando i cookie è possibile migliorare i nostri siti web in base alle vostre esigenze. I nostri cookie non memorizzano dati sensibili quali password, dati della carta di credito e simili. Non provocano nessun danno ai terminali e non contengono virus.
 
I cookie necessari allo svolgimento dei procedimenti di comunicazione elettronica o alla messa a disposizione di funzionalità specifiche e da voi richieste vengono memorizzati in base all’Art. 6, Par. 1, Lettera f del RGPD. Il gestore del sito web detiene un legittimo interesse alla memorizzazione dei cookie affinché i propri servizi siano tecnicamente privi di difetti e ottimali. Nel caso in cui vengano memorizzati altri cookie (ad es. cookie per l’analisi delle modalità di navigazione), essi verranno trattati separatamente, secondo quanto di seguito indicato.
 

9. Re-targeting

9.1. Re-targeting Peerius

Grazie alle tecnologie di Peerius Ltd. (http://www.peerius.com), sul sito vengono memorizzati i dati per scopi di marketing e ottimizzazione. Tali dati ci consentono di adattare le nostre pagine Internet agli interessi degli utenti e offrire un servizio personalizzato. Ciò avviene analizzando le abitudini di utilizzo dell’utente sulla base dei prodotti per cui ha già mostrato interesse nel nostro shop. I dati non vengono trasmessi a terzi e vengono rilevati grazie ai cosiddetti “cookie”. I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul computer o sul dispositivo mobile dell’utente e ci consentono di riconoscerne il browser ogni volta che visita il sito. Nel caso in cui l’utente non voglia usare i nostri servizi per un’esperienza personalizzata, può eliminare i cookie memorizzati dopo aver visitato il sito o può impostare il proprio browser Internet in modo da non archiviare alcun tipo di cookie sul proprio computer.
 
Informativa sulla privacy di Peerius: https://www.episerver.com/legal/privacy-statement/
 
Peerius utilizza strategie di memorizzazione ai sensi dell’Art. 6 par. 1 let. f del RGPD. Hoffmann ha interessi legittimi nel fornire all’utente informazioni mirate sulla base della pubblicità e dei servizi rilevanti per l’utente. 
 

10. Quali servizi di analisi web utilizza Hoffmann e a quali scopi?

10.1. Servizio di analisi web di Google (Universal) Analytics

Questo sito web utilizza Google (Universal) Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. (www.google.de). Google (Universal) Analytics utilizza metodi che permettono un’analisi dell’utilizzo del sito web, come ad es. cookie, file di testo che vengono memorizzati sul vostro computer. Le informazioni ottenute sull’utilizzo da parte vostra di questo sito web vengono normalmente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti, dove vengono memorizzate. Attivando l’anonimizzazione dell’IP su questo sito web, l’indirizzo IP viene abbreviato prima della trasmissione all’interno degli stati membri dell’Unione Europea o di altri stati membri dell’Accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso nella sua interezza a un server di Google negli Stati Uniti e ivi abbreviato. L'indirizzo IP anonimo trasmesso dal vostro browser a Google Analytics non viene associato ad altri dati in possesso di Google.
 
È possibile bloccare i dati raccolti mediante cookie e relativi al vostro utilizzo del sito web (compreso il vostro indirizzo IP) da parte di Google e il trattamento di tali dati da parte di Google scaricando e installando il plugin disponibile al seguente indirizzo: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it
In alternativa al plugin è possibile cliccare su questo link per impedire in futuro la raccolta dati su questo sito web attraverso Google Analytics. A seguito di questa operazione sarà memorizzato un cookie di opt-out sul vostro terminale. Nel caso eliminiate i vostri cookie, è necessario cliccare di nuovo sul link.
 
La memorizzazione dei cookie da parte di Google Analytics avviene in base all’Art. 6, Par. 1, lettera f del RGPD. Hoffmann persegue un legittimo interesse nell’analisi del comportamento dell’utente per ottimizzare la propria offerta web e le proprie attività promozionali.
 

10.2. Servizio di analisi web di econda

Su questo sito web i dati vengono raccolti e salvati mediante la tecnologia di econda GmbH (www.econda.de). Utilizzando questi dati vengono creati profili di utilizzo sotto pseudonimo. Tali profili utente vengono impiegati per l’analisi del comportamento dei visitatori, nonché per il miglioramento e per un’adeguata organizzazione della nostra offerta. Per queste operazioni possono essere utilizzati cookie. Si tratta di piccoli file di testo che vengono memorizzati in locale sul terminale del visitatore e che permettono, alla visita successiva al nostro sito web, di riconoscere l’utente. Il profilo di utilizzo sotto pseudonimo non sarà associato ai dati personali del titolare dello pseudonimo in assenza di un suo consenso separato ed esplicito. È possibile in qualsiasi momento impedire l’utilizzo e la memorizzazione dei dati con effetto futuro cliccando sul link https://www.econda.de/en/data-storage-opt-out/.
 
Dopo avere espresso il vostro dissenso sarà memorizzato un cookie di opt-out sul vostro terminale. Nel caso eliminiate i vostri cookie, è necessario cliccare di nuovo sul link.
 
La memorizzazione dei cookie da parte di econda avviene in base all’Art. 6, Par. 1, lettera f del RGPD. Hoffmann ha un legittimo interesse nell’analisi del comportamento dell’utente per garantire un’adeguata organizzazione della propria offerta.
 

10.3. Altri servizi di analisi web da parte di Dynatrace

Su questo sito web vengono inoltre raccolti e salvati dati mediante la tecnologia di Dynatrace GmbH (www.dynatrace.de). Con questi dati vengono creati profili di utilizzo sotto pseudonimo. Tali profili utente vengono impiegati per l’analisi del comportamento dei visitatori, nonché per il miglioramento e per un’adeguata organizzazione della nostra offerta. Anche per queste operazioni possono essere utilizzati cookie. Si tratta di piccoli file di testo che vengono memorizzati in locale sul terminale del visitatore e che permettono, alla visita successiva al nostro sito web, di riconoscere l’utente. Il profilo di utilizzo sotto pseudonimo non sarà associato ai dati personali del titolare dello pseudonimo in assenza di un suo consenso separato ed esplicito.
 
La memorizzazione dei cookie da parte di Dynatrace avviene in base all’Art. 6, Par. 1, lettera f del RGPD. Hoffmann ha un legittimo interesse nell’analisi del comportamento dell’utente per garantire un’adeguata organizzazione della propria offerta.

10.4. Tracciamento delle conversione di Commerce Connector

Utilizziamo il programma di tracciamento delle conversioni della Commerce Connector GmbH, Deckerstraße 41, 70372 Stoccarda. Commerce Connector mette a disposizione un pulsante Buy Now per i link con i nostri fornitori di cui commercializziamo i prodotti. 
 
Se cliccate sul link, il nostro partner, Commerce Connector GmbH,  salverà un cookie sul vostro dispositivo per un limitato periodo di tempo. Se, entro tale periodo, effettuate un acquisto nel nostro negozio online, Commerce Connector può ricorrere al cookie per dare a noi e ai nostri fornitori informazioni sul vostro acquisto. Normalmente il cookie dopo sette giorni non è più valido. Commerce Connector utilizza le informazioni acquisite sugli acquisti per redigere statistiche di vendita anonimizzate sui nostri prodotti che sono stati acquistati tramite il link per poi metterle a nostra disposizione. Con le statistiche non otteniamo dati personali e non siamo in grado di identificare personalmente l’utente, ma riceviamo soltanto contenuti di acquisto/ordine anonimizzati. 
 
Se l’utente non è d’accordo con il trattamento sopra descritto, ha la possibilità di impedire l’installazione del cookie attraverso un’apposita impostazione del browser. Maggiori informazioni sono disponibili su: https://www.commerce-connector.com/web/de/policy-cco/. Potete disattivare inoltre il tracciamento delle conversioni in qualsiasi momento cliccando su “Cookie” in fondo a questa pagina e modificando, di conseguenza, le impostazioni. La base giuridica per il salvataggio dei cookie di Converse Connector è l’art. 6, comma 1, lett. a del GDPR.

10.5. Utilizzo di Kameleoon

Il nostro sito web utilizza il servizio di test e di analisi web di SAS Kameleoon, 2 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Parigi, Francia. L’utilizzo del programma permette di analizzare il comportamento degli utenti per redigere rapporti sulle attività del nostro sito web in modo da poter migliorare regolarmente la nostra offerta.  
 
Per le analisi si uilizzano i cookie che vengono associati a un ID pseudonimizzato. Il vostro indirizzo IP viene completamente anonimizzato e non salvato. Le informazioni generate dai cookie sull’utilizzo da parte vostra di questo sito web vengono salvate in forma aggregata e pseudonimizzata. L’indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell’ambito di Kameleoon non viene aggiunto agli altri dati di Kameleoon. 
 
Potete impedire il salvataggio dei cookie attraverso una specifica impostazione del software del vostro browser. Avete anche la possibilità di disattivare in qualsiasi momento il tracciamento di Kameleoon cliccando su “Cookie” in fondo a questa pagina, modificando, di conseguenza, le impostazioni.
 
La base giuridica del salvataggio dei cookie è il consenso (art. 6, comma 1, cpv. 1, lettera a del GDPR). 
 

11. Quando vengono cancellati i vostri dati?

I vostri dati saranno conservati per il tempo necessario per il perseguimento delle finalità per cui gli stessi sono raccolti. Dopo l’avvenuta esecuzione del contratto o la cancellazione del vostro account cliente i vostri dati non potranno più essere utilizzati e saranno cancellati entro i termini ammessi dalla legge, a meno che non abbiate espresso un esplicito consenso al riutilizzo dei dati o non ci abbiate dato facoltà di utilizzo ulteriore dei dati. La cancellazione dell’account cliente è possibile in qualsiasi momento e può avvenire mediante messaggio informale utilizzando le modalità di contatto di cui al precedente articolo 2 oppure attraverso una funzionalità apposita dell’account cliente. In ogni caso saranno rispettati i termini di prescrizione fissati per i diritti e gli obblighi sottesi ai trattamenti effettuati.
 

12. Di quali diritti sulla protezione dei dati godete?

Nei confronti di Hoffmann godete, in base alle vigenti norme di legge, del diritto all’accesso dei vostri dati (Art. 15 RGPD), alla rettifica dei vostri dati (Art. 16 RGPD), alla cancellazione dei vostri dati (Art. 17 RGPD), alla limitazione del trattamento dei vostri dati (Art. 18 RGPD) e alla portabilità dei dati (Art. 20 RGPD) nonché del diritto di opposizione al trattamento (Art. 21 RGDP). Potete inoltre proporre reclamo all’autorità di controllo qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati personali sia svolto in violazione delle disposizioni di cui all’RGDP (Art. 77 RGPD).

Nel caso in cui aveste concesso a Hoffmann un consenso, è possibile in ogni momento revocare tale consenso con validità futura, via e-mail all’indirizzo: dataprotection@hoffmann-group.com.