Retouren kunnen snel en eenvoudig worden geregistreerd via de Hoffmann eShop of door contact op te nemen met de Hoffmann Group klantenservice via HNL-Services@hoffmann-group.com of telefonisch via +31 (0) 74 207 70 06.

1. Retour registreren via de Hoffmann eShop:
   Als eShop-zakelijke klant kunt u uw retour eenvoudig registreren in uw Hoffmann-klantaccount. Als u nog geen eShop-zakelijke klant bent, kunt u zich hier registreren. Nadat u de reden voor de retour en de artikelen hebt geselecteerd onder Mijn eShop-account > Bestellingen, wordt uw retour in de bestelgeschiedenis geregistreerd door op "Artikel terugsturen" te klikken. Na controle van uw retour neemt het Hoffmann klantenserviceteam contact met u op via e-mail.
   

Registratie van retouren via het Hoffmann klantenserviceteam:
Als alternatief kan iedere retour ook buiten de eShop om worden geregistreerd. Vul daarvoor het Retourformulier (PDF) in en stuur het naar het Hoffmann klantenserviceteam.
Heeft u een Reclamatie/Garantie verzoek? Vul dan ons Reclamatieformulier (PDF) in en voeg dit bij uw mail.
Wilt u een reparatie door ons laten uitvoeren? Vul dan ons Reparatieformulier (PDF) in en voeg dit bij uw mail.

Retouren moeten binnen dertig kalenderdagen na ontvangst van de goederen aan Hoffmann worden gemeld.
Hoffmann organiseert de ophaling via DHL Express. Hoffmann Group draagt de kosten van de retourzending. Retouren van werkplekken en opslagoplossingen worden individueel afgehandeld. Neem voor meer informatie contact op met uw klantenserviceteam via HNL-Services@hoffmann-group.com of telefonisch via +31 (0) 74 207 70 06.

Plaats de goederen in de onbeschadigde originele verpakking met een kopie van de pakbon in een geschikte buitenverpakking. Zorg ervoor dat de goederen veilig zijn verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Let op: bij het retourneren van gevaarlijke goederen bent u verantwoordelijk voor de juiste aangifte van de zending. Hoffmann voorziet in een vervoerslabel zodra u uw retour heeft geregistreerd.

Alle retouren worden verwerkt bij LogisticCity, ons centrale magazijn in Duitsland. Onze collega’s daar zorgen ervoor dat uw retour zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Vanwege langere verzendtijden kan het desondanks iets langer duren voordat u bericht ontvangt.

Er kan een verwerkingsvergoeding van 10% (minimaal € 12,50) van de gefactureerde waarde van de goederen in rekening worden gebracht voor elke retour. Dit wordt rechtstreeks van uw creditnota afgetrokken.