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Protection des données

Mise à jour : mai 2018

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre site Internet. La protection de votre vie privée revêt une grande importance à nos yeux.  Pour Hoffmann, la protection des informations qui lui sont confiées constitue une part de la responsabilité de l’entreprise. Pour que vous vous sentiez à l’aise en visitant nos sites Internet, nous respectons strictement les dispositions légales en vigueur lors du traitement de vos données à caractère personnel et nous souhaitons ici vous informer en détails de la manière dont nous traitons les données que vous nous confiez.  

1. Qui est responsable du traitement de mes données ?

1.1. En visitant ce site Internet

Le responsable du traitement de vos données lors de votre visite sur ce site Internet est Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge, Haberlandstr.  55, 81241 Munich, Allemagne.
Vous pouvez joindre le responsable de la protection des données de la société Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge par courrier postal à l’adresse indiquée ci-avant, à l’attention du responsable de la protection des données, ou par e-mail à l’adresse suivante : dataprotection@hoffmann-group.com.

1.2. Concernant l’exécution du contrat, les prestations de services

Les services et offres qui vous sont présentés sur ce site Internet ne vous sont pas proposés directement par Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge, mais par des entreprises du groupe Hoffmann qui sont localement responsables de ses services et offres. Dans la mesure où vous sollicitez des services ou des offres proposés par une entreprise locale du groupe Hoffmann via ce site Internet (par ex. passation d’une commande, prestations de services, service à la clientèle), l’entreprise du groupe chargée de l’exécution de la prestation sollicitée est également responsable du traitement de vos données à caractère personnel. 
 
Le traitement des commandes et des questions liées au service propres aux consommateurs relève de la responsabilité de la société Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge. 
 
Le traitement des commandes et des questions liées au service propres aux entreprises relève généralement de la responsabilité de l’entreprise du groupe Hoffmann  responsable sur le lieu de livraison respectif.  L’entreprise responsable en cas de commandes est déterminée en fonction des informations fournies dans les documents relatifs à la commande et au contrat.  Les services et les questions en rapport avec un site spécifique relèvent généralement de la responsabilité de l’entreprise du groupe Hoffmann localement responsable.  
 
Afin de vous permettre d’accéder aux prestations et aux services du groupe Hoffmann via ce site Internet, la société Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge transmettra, si nécessaire, les données collectées concernant votre personne à l’entreprise du groupe Hoffmann responsable pour vous. 

2. À quel moment la société Hoffmann collecte-t-elle des données vous concernant ?

Nous collectons des données dans une mesure limitée afin de pouvoir prendre et traiter vos commandes ou vous proposer des offres adaptées à vos besoins.  Vous pouvez visiter nos sites Internet sans fournir d’informations vous concernant.  Nous enregistrons les données d’accès techniques telles que le nom du fichier demandé, la date et l’heure de la consultation, la quantité de données transmise et le fournisseur d’accès à l’origine de la demande dans ce que l’on appelle les fichiers journaux du serveur. Ces données sont analysées exclusivement afin d’assurer un fonctionnement sûr du site Internet et d’améliorer notre offre.  
 
Nous collectons des données à caractère personnel notamment
 
dans le cadre de votre commande dans la boutique en ligne
lorsque vous créez un compte client individuel 
lors de votre inscription à notre newsletter
lorsque vous remplissez notre formulaire de contact et de demande de service.
lors d’une prise de contact par e-mail.  
 
La nature des données collectées est indiquée dans le formulaire de saisie respectif. Nous utilisons les données que vous nous communiquez pour exécuter le contrat, fournir la prestation demandée et traiter vos demandes.   

3. À quelles fins les données sont-elles utilisées par Hoffmann ? 

3.1. Aux fins d’exécution d’obligations contractuelles (art. 6 al. 1 let. b RGPD)

Hoffmann utilise vos données avec l’ambition de vous faire profiter de la meilleure expérience possible lors de vos achats et de vous offrir le meilleur service possible. Ce faisant, nous traitons vos données de manière responsable. La société Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge et les entreprises du groupe Hoffmann utilisent vos données en détail pour 
 
l’exécution de votre commande
le traitement de vos demandes en matière de services
l’envoi de notre newsletter par e-mail dans la mesure où vous vous y êtes abonné.
 
Dans la mesure où le traitement de votre commande relève de la responsabilité d’une entreprise du groupe Hoffmann, nous transmettons vos données à l’entreprise concernée. 
 
Afin d'exécuter le contrat, vos données sont transmises par nos soins ou par l’entreprise du groupe Hoffmann responsable au transporteur chargé de la livraison si cela est nécessaire à la livraison des marchandises commandées.  En fonction du prestataire de services de paiement que vous choisissez lors du processus de commande, vos données de paiement, collectées à cet effet sont communiquées par nos soins ou par l’entreprise du groupe en charge à l’établissement de crédit chargé du paiement et, le cas échéant, au prestataire de paiement mandaté par nos soins ou au prestataire de services de paiement choisi.  Ces données sont en partie collectées par les prestataires de services de paiement eux-mêmes, si où vous créez un compte utilisateur chez eux (par ex. lors du paiement via PayPal) Dans ce cas, vous êtes obligé de vous connecter à la plateforme du prestataire de services de paiement avec vos données d’accès lors du processus de commande.  Dans ce cas, c’est la déclaration de confidentialité du prestataire de services de paiement respectif qui est applicable.

3.2. Dans le cadre de la préservation des intérêts communs (art. 6, al. 1 let. f RGPD)

Nous pouvons procéder au traitement de vos données, sur la base d’une mise en balance des intérêts afin de préserver nos intérêts légitimes, généralement d’ordre économique, ou ceux d’un tiers, en recourant autant que possible à des données neutres ou anonymes. Ce traitement est effectué aux fins suivantes :
 
Le contrôle et l’amélioration de l’efficacité et de la sécurité juridique des opérations commerciales
Les examens de solvabilité 
Le contrôle, l’optimisation et le développement des services et des produits
La réalisation de campagnes de publicité (par ex. publicité par voie postale, reciblage), d’études de marché et de sondages d’opinion.
La revendication de droits juridiques et la défense en cas de litiges juridiques.
La détection, la prévention et l’élucidation d’infractions. 
Assurer la sécurité et le fonctionnement de nos systèmes informatiques. 

3.3. Sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1 let. a RGPD)

Dans la mesure où vous avez donné votre consentement au traitement de vos données, le consentement en question fait office de base juridique pour la nature du traitement spécifiée dans le consentement.  Ceci concerne particulièrement votre éventuel consentement à la communication publicitaire par téléphone ou par e-mail. 
 
Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement avec effet pour l’avenir.  Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter, soit en envoyant un message à l’adresse indiquée ci-avant, soit via le lien prévu à cet effet figurant dans la newsletter. 

3.4. Aux fins d’exécution d’obligations juridiques (art. 6 al. 1 let. c RGPD)

Nous sommes tenus par différentes obligations légales, telles que les obligations légales de conservation relatives aux documents d’ordre commercial ainsi que les réglementations en matière d'exportation. 

4. Transfert de vos données 

Dans la mesure où une entreprise du groupe Hoffmann recourt à des prestataires externes (par ex. fournisseurs d’hébergement, prestataires de livraison, etc.) pour assurer le fonctionnement de ce site Internet ou exécuter la prestation ou si le traitement de votre commande relève de la responsabilité d’une autre entreprise du groupe Hoffmann, les entreprises en question ont accès à vos données dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs tâches et fonctions respectives.
 
Dans la mesure où ces prestataires ou les entreprises du groupe Hoffmann procèdent au traitement de vos données en dehors de l’Union européenne, cela peut avoir pour conséquence que vos données soient transférées dans un pays n’offrant pas un niveau de protection des données similaire à celui de l’Union européenne.   Dans ce cas, nous prenons les mesures nécessaires, qu’elles soient contractuelles ou sous une autre forme, afin que les destinataires respectifs de vos données garantissent un niveau de protection des données comparable à celui de l’Union européenne.  

5. Comment vos données sont-elles utilisées par Hoffmann dans le cadre de la publicité par voie postale ?

La société GmbH Qualitätswerkzeuge et l’entreprise du groupe Hoffmann responsable pour vous se réservent le droit de traiter vos données aux fins d’envoi de publicité directe par voie postale dans le cadre des dispositions légales sans obtenir votre consentement.  Ceci inclut également l’analyse de vos données (par ex. les données de base, les données relatives à la commande, les données d’accès) afin de déterminer les produits et les services qui sont le plus susceptibles de vous intéresser.  Cette analyse est effectuée à l’aide de méthodes statistiques en utilisant les données client actuelles et les informations sur nos clients généralement accessibles au public.  Les résultats issus de cette analyse servent à vous proposer nos produits et services de manière ciblée et adaptée à vos besoins et à vous proposer des offres plus pertinentes. 
 
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins publicitaires telles que décrites ci-avant.  Cela s’applique également au profilage, dans la mesure où ce dernier est lié à une telle publicité directe.  Vous pouvez nous notifier votre opposition à l’adresse indiquée ci-dessus ou directement à l’adresse de l’entreprise du groupe Hoffmann concernée.

6. Quand Hoffmann procède-t-elle à un examen de solvabilité et à une notation ?   

Dans la mesure où Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge ou l’entreprise du groupe Hoffmann responsable pour vous effectuent une prestation à l’avance, par exemple en cas d’achat payable sur facture, l’entreprise concernée se réserve le droit, pour préserver ses intérêts légitimes, de procéder à une vérification d’identité et à un examen de solvabilité auprès de prestataires spécialisés en la matière (agences de renseignements économiques) et de faire dépendre l’acceptation de certaines modalités de paiement de la réalisation d’un examen de solvabilité. L’examen de solvabilité peut contenir des valeurs de probabilité (valeurs scores) calculées sur la base d’une démarche mathématique et statistique reconnue scientifiquement et pour le calcul de laquelle des informations, telles que l’adresse, peuvent être reprises Nous utilisons les informations obtenues relatives à la probabilité statistique de défaut de paiement afin de prendre une décision adaptée concernant le bien-fondé, l'exécution ou la résiliation du contrat.  Vos intérêts légitimes sont respectés conformément à la législation en vigueur. 

7. À quelles fins ce site Internet utilise-t-il des cookies ?

Afin de rendre la visite de notre site Internet encore plus attrayante et pour vous permettre d’utiliser certaines fonctions, nous utilisons, sur différentes pages de notre site Internet, ce que l’on appelle des « cookies ».  Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre terminal.  Certains cookies que nous utilisons sont supprimés après la fin de la session du navigateur, c’est-à-dire lorsque vous fermez votre navigateur (cookies de session). D’autres cookies restent sur votre terminal et nous permettent d’identifier votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants) Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à être informé en temps réel de la création de cookies, de façon à les accepter ou non au coup par coup ou encore de façon à les exclure dans certains cas ou de manière systématique. Au cas où la création de cookies serait refusée, la fonctionnalité de notre site Internet pourrait en être réduite. 
 
La plupart des navigateurs (voir la fonction d’aide dans la barre d’outils de votre navigateur) peuvent être configurés de façon à refuser la création de nouveaux cookies, de façon à vous signaler qu’un nouveau cookie a été placé dans votre ordinateur ou de façon à désactiver tous les cookies reçus.  Pour les smartphones, les tablettes ainsi que les autres appareils mobiles ou fixes, veuillez vous reporter au mode d’emploi de l’appareil correspondant. 
Nous vous conseillons cependant de garder les fonctions des cookies intégralement activées, étant donné que seule l’utilisation de cookies nous permet d’optimiser notre site Internet en fonction de vos besoins.  Nos cookies n’enregistrent pas de données sensibles, telles que les mots de passe, les données de carte de crédit ou autre. Les cookies ne nuisent pas à votre terminal et ne contiennent aucun virus. 
 
Les cookies nécessaires à la réalisation du processus de communication électronique ou à la mise à disposition de certaines fonctionnalités suite à votre demande (par ex. la consultation de la météo) sont enregistrés sur la base de l’art. 6 al. 1 let. f RGPD). L’exploitant du site Internet a un intérêt légitime à enregistrer des cookies afin de proposer des services techniquement impeccables et optimisés.  Dans la mesure où d’autres cookies sont utilisés (par ex. des cookies pour l’analyse de votre comportement de navigation sur Internet), ceux-ci sont traités séparément dans la présente déclaration de confidentialité. 

8. À quels services d’analyse web Hoffmann recourt-elle et pour quelles finalités ?

8.1. Service d’analyse web de Google (Universal) Analytics 

Ce site internet utilise Google Analytics, un outil d’analyse d’audience Internet de Google Inc (« Google »). Google (Universal) Analytics utilise des méthodes permettant d’analyser votre utilisation du site Internet telles que ces fameux « cookies », c’est-à-dire des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur. Les informations générées par le cookie sur l’utilisation du site Internet sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et mémorisées sur ce serveur. Si la fonction permettant de rendre anonyme l’adresse IP est activée sur ce site, votre adresse IP sera abrégée au préalable par Google au sein des pays membres de l’Union européenne et dans les autres états contractants de l’accord EEE. L’adresse IP complète ne sera transmise qu'exceptionnellement à un serveur de Google aux États-Unis où elle sera abrégée. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas associée à d’autres données par Google.
Vous pouvez en outre empêcher l’enregistrement des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) par Google ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le module complémentaire disponible sur le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr 
A la place du plug-in de navigateur, vous pouvez cliquer sur ce lien pour empêcher l’enregistrement de vos données par Google Analytics lors de vos prochaines visites sur ce site Internet. Un cookie d’opt-out est alors placé sur votre terminal. Si vous supprimez les cookies, vous devez cliquer à nouveau sur le lien.
 
L’enregistrement de cookies par Google-Analytics repose sur l’art. 6 al. 1 p. 1 let. f RGPD comme base juridique.  Hoffmann a un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs afin d’optimiser son site Internet ainsi que son offre publicitaire. 

8.2. Service d’analyse web d’econda

Ce site Internet utilise des technologies de la société econda GmbH (www.econda.de) pour collecter et enregistrer des données à partir desquelles des profils d'utilisation sont créés sous forme de pseudonymes. Ces profils d’utilisation servent à l’analyse du comportement des visiteurs et sont exploités pour l’amélioration et la configuration adéquate de l’offre en fonction des besoins. À cet effet, des cookies peuvent être utilisés.  Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés localement sur le terminal du visiteur du site Internet et qui permettent d’identifier les visiteurs lors d’une nouvelle visite de notre site Internet. Sauf consentement explicite donné séparément par la personne concernée, les profils d’utilisation pseudonymisés ne sont pas associés à des données à caractère personnel de la personne portant le pseudonyme. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la collecte et à l’enregistrement de vos données avec effet pour l’avenir en cliquant sur le lien suivant http://www.econda.de/econda/unternehmen/datenschutz/widerspruchscookie.
 
Après avoir manifesté votre opposition, un cookie d’opt-out est alors placé sur votre terminal. Si vous supprimez les cookies, vous devez cliquer à nouveau sur le lien.
 
L’enregistrement de cookies par econda repose sur l’art. 6 al. 1 p. 1 let. f RGPD comme base juridique. Hoffmann a un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs afin de garantir une configuration personnalisée de son offre. 

8.3. Autres services d’analyse web de Dynatrace 

Ce site Internet utilise également les technologies des sociétés Dynatrace GmbH (https://www.dynatrace.de) pour collecter et enregistrer des données à partir desquelles des profils d'utilisation sont créés sous forme de pseudonymes. Ces profils d’utilisation servent à l’analyse du comportement des visiteurs et sont exploités pour l’amélioration et la configuration adéquate de l’offre en fonction des besoins. À cet effet, des cookies peuvent être utilisés. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés localement sur le terminal du visiteur du site Internet et qui permettent d’identifier les visiteurs lors d’une nouvelle visite de notre site Internet. Sauf consentement explicite donné séparément par la personne concernée, les profils d’utilisation pseudonymisés ne sont pas associés à des données à caractère personnel sur la base du pseudonyme.
 
L’enregistrement par Dynatrace repose sur  l’art. 6 al. 1 p. 1 let. f RGPD comme base juridique. Hoffmann a un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs afin de garantir une configuration personnalisée de son offre. 

9. Quand vos données sont-elles effacées ?

Après l’exécution complète du contrat ou la suppression de votre compte client, vos données sont bloquées pour toute autre utilisation et elles seront effacées après écoulement des délais prévus par les dispositions du droit fiscal et du droit commercial, sauf si vous avez expressément consenti à l’utilisation ultérieure de vos données, ou si nous nous réservons le droit d’utiliser vos données au-delà de ces délais, pour autant que cette utilisation soit autorisée par la loi et que vous en soyez informé dans la présente déclaration de confidentialité.  Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte client, soit en envoyant un message informel à l’adresse indiquée ci-dessus, soit via une fonction prévue à cet effet dans votre compte client.

10. Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

Vous disposez à l’égard de la société Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge et des entreprises du groupe Hoffmann un droit d’accès aux données (art. 15 RGPD), un droit de rectification (art. 16 RGPD), un droit à l’effacement (« droit à l’oubli » (art. 17 RGPD), un droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) ainsi qu’un droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD) dans le cadre des conditions légales respectives. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données (art. 77 RGPD)
 
Dans la mesure où vous avez donné un consentement à la société Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge ou à une entreprise du groupe Hoffmann, vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement par e-mail, par fax ou par courrier postal avec effet pour l’avenir. Vous trouverez ici le contact de l’entreprise du groupe Hoffmann responsable pour vous. 
Dans la mesure où la société Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge ou les entreprises du groupe Hoffmann procèdent au traitement de vos données sur la préservation des intérêts communs, vous pouvez vous opposer au traitement.  Si vous faites usage de votre droit d’opposition, vos données ne feront plus l’objet d’un traitement, à moins que l’entreprise responsable ne démontre qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement serve à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.